Termini & Condizioni

Condizioni Generali di Vendita

(Versione linguistica B - Italiano)

Il contratto stipulato con STO GRAN TOUR S.L. è soggetto alle presenti condizioni generali di vendita per consentire a ogni CLIENTE di prendere visione e verificare i termini specifici prima dell'acquisto. Lo scopo delle presenti CONDIZIONI GENERALI è regolamentare i termini contrattuali per la fornitura dei SERVIZI da parte di STO GRAN TOUR S.L., nonché l'utilizzo di determinati SERVIZI da parte del cliente.

La fornitura dei SERVIZI avverrà da parte di STO GRAN TOUR S.L. utilizzando tutte le risorse tecniche, umane e operative necessarie a tale scopo. La mera navigazione sul sito web https://stograntour.com non costituisce prestazione di SERVIZIO..

STO GRAN TOUR S.L. si impegna a tutelare e proteggere il viaggiatore nei termini dettagliati nelle presenti CONDIZIONI GENERALI, così come nell'AVVISO LEGALE e nella POLITICA DI PRIVACY.

Glossario

Area personale: è una sezione del sito web a cui i clienti iscritti a un viaggio possono accedere utilizzando il proprio indirizzo e-mail e la propria password. Questa sezione offre uno spazio web esclusivo dedicato interamente al prodotto acquistato dal cliente. All'interno dell'Area Personale il cliente troverà informazioni quali il riepilogo del viaggio acquistato, il riepilogo delle condizioni assicurative, il riepilogo del contratto di viaggio, la documentazione di sicurezza per la guida, gli orari dei voli, i codici di prenotazione e le istruzioni per il check-in, le carte d'imbarco quando il check-in è effettuato dall'Organizzatore, le comunicazioni e gli altri documenti necessari per il viaggio.

Attesa di Conferma: lo stato del viaggio la cui partenza non è ancora garantita, perché non è stato raggiunto il numero minimo di partecipanti (Art. 8).

Attività Extra: servizi ed esperienze complementari al pacchetto turistico principale, come escursioni, tour, safari e corsi, offerti da fornitori esterni. Queste attività arricchiscono il viaggio e offrono al cliente la possibilità di personalizzare la propria esperienza. Non costituiscono elementi del pacchetto turistico se acquistate dopo l’inizio dell’esecuzione del viaggio.

Bagaglio: gli effetti personali e gli indumenti del viaggiatore, comprese le valigie, le borse e gli zaini che li contengono. Non comprende gli oggetti di valore.

Caposquadra: rappresentante della Società nei viaggi, assicurando la gestione logistica e facilitando la comunicazione tra i partecipanti e la Società. Ha il compito di fornire informazioni rilevanti sul viaggio e di coordinare i partecipanti nelle attività previste. Inoltre, offre assistenza in situazioni di emergenza o difficoltà. Sebbene il Caposquadra non svolga il ruolo di guida turistica, si coordina con le guide locali quando necessario e supporta i clienti nella guida autonoma nei pacchetti Fly & Drive. Le sue mansioni includono altresì il favorire un clima di gruppo positivo e collaborativo durante il viaggio, la condivisione di conoscenze ed esperienze, la promozione del tour sui social media e la raccolta dei feedback dei partecipanti al termine del viaggio, sempre in adempimento della normativa sulla privacy,.

Carta d'imbarco: è un documento fornito dalla compagnia aerea dopo il check-in, che consente al passeggero di salire a bordo dell'aereo. Contiene informazioni essenziali come il nome del passeggero, il numero del volo, l'orario d'imbarco, il gate d'imbarco e il posto assegnato. Questo documento può essere digitale o stampato ed è essenziale per superare i controlli di sicurezza e accedere all'area di imbarco dell'aeroporto.

Cliente/Viaggiatore: chi contratta i servizi offerti dall'azienda, compresi i pacchetti di viaggio e le attività aggiuntive. Il Cliente/Viaggiatore è il soggetto che sottoscrive i termini e le condizioni del contratto per i servizi turistici ed effettua il relativo pagamento per i servizi acquistati. Rientrano in questa categoria le persone fisiche che agiscono per conto proprio, per conto di un gruppo o come membri di un gruppo all'interno di un pacchetto turistico. Il Cliente/Viaggiatore ha i diritti e gli obblighi specificati nel contratto ed è il diretto beneficiario dei servizi contrattati.

Code-sharing: alleanze commerciali tra compagnie aeree, può accadere che la compagnia aerea che opera il servizio sia diversa da quella con cui il cliente ha prenotato il volo.

Conducente Registrato: il partecipante registrato come conducente nel contratto di noleggio, come «driver incluso» o come conducente addizionale (Art. 11.9).

Conducente volontario: il partecipante che dichiara nell'Area Personale la propria disponibilità alla guida (Art. 11.9).

Deposito cauzionale: il deposito, pari alla Franchigia Standard, che il partecipante può costituire in alternativa alla quota Kasko (Art. 11.4.2).

Equipaggio: l'insieme dei partecipanti che viaggiano su un veicolo al momento dell'evento considerato, escluso il Caposquadra.

Franchigia Standard: l'importo massimo che il noleggiatore può addebitare per ciascun evento dannoso in assenza di Kasko, stabilito dal noleggiatore (Art. 11.4.1).

Inizio del Viaggio: Il momento esatto in cui iniziano i servizi forniti dall'Organizzatore. Per i pacchetti "Volo Incluso", corrisponde al decollo del volo di andata, presso la porta d'imbarco indicata sulla carta d'imbarco ufficiale della compagnia aerea. Per i pacchetti "Senza Volo" corrisponde al momento del check-in nella prima struttura ricettiva o qualsiasi altro luogo di incontro precedentemente concordato tra la società e il cliente.

Kasko: la copertura offerta dal noleggiatore che riduce o azzera la Franchigia Standard in caso di danno accidentale o furto del veicolo, chiamata dai fornitori anche Super Cover, Full Coverage o CDW, alle condizioni e con le esclusioni da essi stabilite (Art. 11.4).

No Show: la circostanza in cui un partecipante non si presenta al punto di incontro designato per l'inizio del viaggio, senza aver preventivamente comunicato l'assenza.

Operatore turistico: si riferisce a soggetti quali tour operator, agenzie di viaggio, hotel, compagnie aeree o altri fornitori di servizi turistici legalmente riconosciuti e autorizzati.

Overbooking: situazione in cui vengono prenotati più posti rispetto alla capacità disponibile di un servizio turistico.

Pacchetto turistico: si riferisce a una combinazione prestabilita di almeno due elementi di viaggio, come trasporto, alloggio e altre attività turistiche o servizi aggiuntivi, offerti a un prezzo complessivo. Il pacchetto turistico è progettato, commercializzato e venduto dall'azienda come un insieme integrato, che offre ai clienti un'esperienza di viaggio coesa.

Passeggero: una persona che viaggia su un mezzo di trasporto gestito dalla società o da un'azienda di trasporto, guidato da un operatore professionale o da un partecipante volontario a viaggi a guida autonoma.

Portale web: la piattaforma digitale o al sito web gestito dall'azienda, attraverso il quale i clienti possono accedere a informazioni dettagliate sui servizi turistici offerti. Il portale web funge da mezzo principale per l'interazione tra l'azienda e i clienti, comprese le prenotazioni, i pagamenti e la gestione delle richieste o delle domande.

Quota Kasko: l'importo, non compreso nel prezzo del pacchetto, che attribuisce al partecipante la protezione dalla Franchigia Standard (Art. 11.4.2).

Rimpatrio: il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o a qualsiasi altro luogo concordato dalle parti contraenti.

Self Check-in: procedura di registrazione autonoma effettuata direttamente dal Viaggiatore presso compagnie aeree, strutture ricettive o servizi di trasporto, senza l'intermediazione fisica di personale al banco. Questa modalità implica che il Cliente, una volta ricevuti dall'Organizzatore i codici di prenotazione o le istruzioni operative, si assuma l'esclusiva responsabilità di completare le formalità di ingresso (tramite applicazioni, siti web o totem digitali) entro le scadenze tassative imposte dal fornitore, garantendo di essere munito dei dispositivi tecnologici necessari per l'espletamento della procedura.

Spese condivise: le spese non comprese nel prezzo del pacchetto, pagate in loco e gestite autonomamente dai partecipanti (Art. 3).

Veicoli in regime di deposito: i veicoli sui quali non è stipulata la Kasko, la cui franchigia è garantita dai depositi cauzionali (Art. 11.4.2-bis).

Viaggio di gruppo: è un viaggio organizzato in cui un gruppo di persone viaggia seguendo un itinerario comune. Pianificato e gestito da un tour operator o da un'agenzia, comprende servizi coordinati come trasporto, alloggio e attività. Questo tipo di viaggio incoraggia un'esperienza condivisa tra i partecipanti.

Viaggio iniziato: il periodo che va dall'inizio della fruizione del primo servizio turistico contrattato fino al termine dell'ultimo servizio previsto dal contratto. Questo intervallo segna la durata effettiva del viaggio secondo i termini contrattuali.

Viaggio self drive: si tratta di viaggi in cui i partecipanti guidano personalmente il veicolo, per l'intero itinerario prestabilito dal tour operator. Questa modalità implica che i clienti, definiti conducenti volontari, si assumano la responsabilità della guida, della navigazione e del rispetto di tutte le norme del codice della strada e delle leggi locali.

Art. 1 – Acquisto di servizi e modalità contrattuali

Titolare del Servizio: il titolare del sito e dei relativi servizi è Sto Gran Tour SL, Società Unipersonale con codice NIF B-76316819, iscritta al Registro delle Agenzie di Viaggio con il numero I-AV-0004183.1, con polizza di responsabilità civile AXA n. 82728845 e sede legale in Calle Abubilla 2, Portal E 22, Edificio Topkapi, 35660 Corralejo, Spagna. Il sito www.stograntour.com offre pacchetti turistici, consentendo agli utenti di controllare le destinazioni e le date, richiedere informazioni, personalizzare e acquistare i pacchetti. L'accesso ai servizi è consentito esclusivamente a utenti maggiorenni.

Disponibilità del Servizio Web: Sto Gran Tour si impegna a compiere sforzi ragionevoli per mantenere la disponibilità del sito. Tuttavia, l'accesso potrebbe essere temporaneamente sospeso per manutenzione o aggiornamenti. L'Organizzatore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti dalla temporanea indisponibilità del sito web o da malfunzionamenti tecnici non imputabili alla propria gestione diretta .

Formalizzazione e Perfezionamento del Contratto: Il viaggiatore acquista il pacchetto turistico seguendo le istruzioni dell'Organizzatore sul sito web o via e-mail. Il contratto viene formalizzato tramite firma online o per via telematica sul sito www.stograntour.com. Al momento della firma/richiesta, il viaggiatore deve versare una quota di iscrizione (acconto o saldo totale a seconda della data) come anticipo sul prezzo. Tuttavia, il contratto si intende perfezionato (e quindi vincolante per l'Organizzatore) solo nel momento in cui l'Organizzatore invia conferma scritta al Viaggiatore, subordinatamente al buon esito del pagamento.

Attraverso il sito web, durante il processo di prenotazione, è possibile includere più adulti in un'unica pratica. Obbligo di Presa Visione Personale: è condizione essenziale che ogni singolo partecipante prenda visione personalmente del processo di acquisto, anche se mediante mezzi di comunicazione a distanza. Il Contraente Principale si impegna a rendere note agli altri partecipanti le condizioni del presente contratto e le comunicazioni successivamente ricevute. Titolare dell'Area Personale: Nel caso di prenotazioni multiple, il "Titolare dell'Area Personale" è il Contraente Principale. Tale soggetto sarà il destinatario principale delle comunicazioni, avrà accesso esclusivo al download dei documenti di gruppo e potrà gestire i servizi aggiuntivi e i pagamenti relativi al viaggio. Diritti degli altri Partecipanti: Il partecipante che non ricopre il ruolo di Titolare dell'Area Personale mantiene comunque il diritto di contattare la Società attraverso i canali ufficiali per richiedere la propria documentazione specifica e gestire i dettagli del proprio viaggio in autonomia, ove necessario.

Servizi Aggiuntivi Richiesti dopo l'Iscrizione: I servizi aggiuntivi richiesti dopo la conclusione del contratto, anche tramite l'Area Personale (a titolo esemplificativo: camere singole, attività extra, servizi accessori del volo), si intendono confermati con il pagamento, ma restano soggetti alla disponibilità presso i fornitori. Qualora un servizio risulti indisponibile, l'Organizzatore ne dà comunicazione al Viaggiatore su supporto durevole, senza indebito ritardo da quando ne ha notizia, e ne rimborsa integralmente l'importo entro 14 giorni. Restano ferme le disposizioni specifiche degli Artt. 14, 15 e 16 e, qualora l'annullamento modifichi in modo significativo il pacchetto, i diritti previsti dall'Art. 9.

Responsabilità per i Dati Forniti: In conformità alla normativa vigente, l'Organizzatore è responsabile degli errori dovuti a difetti tecnici del proprio sistema di prenotazione che siano ad esso imputabili, fatta espressa eccezione per gli errori materiali manifesti e riconoscibili relativi al prezzo o alle caratteristiche essenziali del servizio, per i quali si applica la facoltà di rettifica e annullamento prevista dal presente contratto. Tenuto conto della natura del sistema di prenotazione e dei tempi dei bonifici bancari, la prenotazione è confermata solo dopo la ricezione del pagamento e la verifica della disponibilità dei posti. Qualora, alla ricezione del pagamento, i posti risultino esauriti, l'Organizzatore ne informa il Viaggiatore entro il primo giorno lavorativo successivo, prima dell'invio della conferma scritta che perfeziona il contratto: la prenotazione si intende non accettata e le somme versate sono restituite integralmente entro 14 giorni. Tuttavia, l'Organizzatore non è responsabile degli errori di prenotazione imputabili al Viaggiatore (es. errori di digitazione) o causati da circostanze inevitabili e straordinarie. Il Viaggiatore è l'unico responsabile della correttezza e della veridicità dei dati personali forniti in fase di iscrizione (nomi e cognomi esattamente come riportati sul passaporto/carta d'identità, date di nascita, contatti). Attenzione: Qualsiasi errore anagrafico commesso dal Viaggiatore che richieda la rettifica di documenti già emessi (es. correzione nome su biglietteria aerea) comporterà l'addebito esclusivo al Viaggiatore di tutti i costi vivi, maggiorati di € 50,00 per spese di gestione amministrativa.

Termini e Modalità di Pagamento: Il pagamento avviene tramite metodi sicuri (Carta di credito/debito, finanziamento, bonifico bancario) disponibili sul sito. Per garantire la conferma dei servizi e il blocco delle tariffe, si applicano le seguenti scadenze tassative:

a) Prenotazioni a più di 30 giorni dalla partenza: Il Cliente versa un acconto (quota di iscrizione) al momento della firma. L'importo dell'acconto sarà pari al maggiore tra i due seguenti importi: Il 30% del prezzo totale del pacchetto turistico OPPURE l'intera somma (100%) relativa ai servizi che richiedono pagamento immediato e non sono rimborsabili (es. biglietteria aerea, tasse aeroportuali, assicurazioni facoltative), qualora tale somma superi il 30% del pacchetto.

Il saldo dovrà essere corrisposto entro e non oltre 30 giorni antecedenti la data di partenza.

b) Prenotazioni nei 30 giorni antecedenti la partenza: Il Cliente è tenuto a versare l'intero importo (100%) del pacchetto in un'unica soluzione al momento della firma del contratto

Mancato Pagamento: Qualora il saldo o gli altri importi dovuti alle scadenze previste dal presente contratto, inclusi la quota Kasko o il deposito di cui all'Art. 11.4.2, non siano corrisposti nei termini, l'Organizzatore invia al Viaggiatore un sollecito su supporto durevole, assegnando un termine di 3 giorni per il pagamento. Decorso inutilmente tale termine, l'Organizzatore può considerare il contratto risolto per recesso del Viaggiatore, con applicazione delle penali di cui all'Art. 8 calcolate alla data della risoluzione. Fino al pagamento integrale, l'Organizzatore non è tenuto a rilasciare i titoli di viaggio né i codici di prenotazione (PNR) necessari per il check-in.

Oscillazione Tariffaria e Adeguamento: Le tariffe dei servizi dinamici (in particolare i voli) sono soggette a variazioni in tempo reale e sono garantite solo con l'emissione della biglietteria, che avviene a seguito dell'effettivo accredito delle somme. Qualora, nell'intervallo di tempo tra la firma/pagamento e l'effettivo incasso da parte dell'Organizzatore (es. ritardi bancari dovuti a modalità di pagamento “Bonifico Ordinario”), si verifichi un aumento della tariffa aerea, tale differenza sarà a carico del Cliente. L'Organizzatore comunicherà il nuovo importo; il Cliente potrà integrare la differenza o annullare senza penali (recuperando quanto versato, al netto di spese gestione pratica).

Il viaggiatore dovrà comunicare per iscritto all'organizzatore, al momento della proposta di acquisto del pacchetto turistico e quindi prima dell'invio da parte dell'organizzatore della conferma di prenotazione dei servizi, le specifiche richieste personali che potranno essere oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne sia possibile l'attuazione. Queste saranno comunque oggetto di uno specifico accordo tra il viaggiatore/turista e l'organizzatore.

Art. 2 – Inclusioni, esclusioni e revisione del prezzo

Definizione dei Servizi Inclusi: data la natura eterogenea delle proposte di viaggio, le prestazioni specificamente incluse nel prezzo del pacchetto turistico acquistato sono esclusivamente quelle elencate nella voce "La quota include" presente nella Scheda Tecnica (Allegato III), che costituisce parte integrante del contratto, o nel programma definitivo inviato al momento della conferma. Qualsiasi servizio non espressamente menzionato nella suddetta voce deve intendersi come non incluso.

Servizi Esclusi: Salvo diversa specifica indicazione nella Scheda Tecnica del singolo viaggio, sono sempre esclusi dal prezzo del pacchetto: Le spese condivise (Art. 3); le spese per l'ottenimento di passaporti, visti consolari e vaccinazioni; le mance e gli extra di carattere personale (facchinaggio, lavanderia, ecc.); le escursioni o attività indicate come "Opzionali" o "Extra".

Aleatorietà degli Eventi Naturali: Il Viaggiatore prende atto che talune attività incluse o opzionali (a titolo esemplificativo: safari, avvistamento cetacei, osservazione di fenomeni astronomici come l'aurora boreale) sono strettamente legate a fenomeni naturali imprevedibili. L'Organizzatore, pur impegnandosi a massimizzare le probabilità di successo, non può garantire l'avvistamento di fauna selvatica o il verificarsi di specifici fenomeni atmosferici. Il mancato verificarsi di tali eventi non costituisce difetto di conformità del pacchetto e non dà diritto a rimborsi parziali o totali.

Revisione del Prezzo: Il prezzo del pacchetto turistico può essere modificato fino a 20 giorni precedenti la data di partenza, esclusivamente in conseguenza di variazioni riguardanti: Il costo del trasporto passeggeri in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia; Il livello di tasse o diritti sui servizi turistici (es. tasse di sbarco/imbarco in porti e aeroporti); I tassi di cambio pertinenti al pacchetto. Se l'aumento del prezzo eccede l'8% del prezzo complessivo del pacchetto, il Viaggiatore ha facoltà di recedere dal contratto senza penali, comunicando la propria decisione entro 48 ore dalla comunicazione ricevuta da parte della Società.

Clausola di Rettifica per Errori di Prezzo Manifesti (Errore Ostativo): Qualora, a causa di disguidi tecnici, errori materiali di digitazione o malfunzionamenti del sistema informatico, il prezzo del pacchetto indicato sul sito web o nel preventivo risultasse palesemente errato, irrisorio o comunque chiaramente inferiore al valore di mercato del servizio, l'Organizzatore si riserva il diritto di annullare la prenotazione, anche se già confermata, e di rimborsare interamente al Cliente la somma versata, senza che quest'ultimo possa vantare ulteriori pretese o risarcimenti. L'Organizzatore offrirà al Cliente la possibilità di riconfermare il viaggio al prezzo corretto; in caso di rifiuto, il contratto si intenderà risolto con restituzione immediata di quanto pagato.

Art. 3 – Spese condivise in loco

Natura e Finalità: Alcune spese del viaggio, per loro natura o per motivi logistici o fiscali, non sono comprese nel prezzo del pacchetto e vengono pagate direttamente in loco dai partecipanti («spese condivise»), quali, a titolo esemplificativo, carburante, pedaggi, parcheggi, pasti e ingressi condivisi. Le spese condivise non costituiscono corrispettivo per l'Organizzatore.

Stima e Variabilità: L'importo delle spese condivise indicato nella documentazione di viaggio è una stima basata sui costi medi locali al momento della pubblicazione. Il Viaggiatore accetta che tale importo è variabile, in quanto influenzato da fattori non controllabili dall'Organizzatore, quali le abitudini di spesa del gruppo, l'inflazione locale, i tassi di cambio e le attività extra o le mance decise collegialmente in loco. Nei viaggi Self-Drive la variabilità dipende anche dai costi dei veicoli (carburante, pedaggi, parcheggi), ripartiti in base all'effettivo utilizzo rilevato durante il viaggio.

Gestione Autonoma: Le spese condivise sono gestite autonomamente dai partecipanti, con il metodo che preferiscono (fondo comune, applicazioni di rendicontazione o altro). Per trasparenza e sicurezza, l'Organizzatore suggerisce l'applicazione indicata nella documentazione di viaggio: ciascun partecipante paga le singole spese quando si presentano, senza raccogliere denaro in anticipo, e i saldi restano visibili a tutti in tempo reale. L'Organizzatore può crearne il gruppo, partecipandovi con un'utenza di servizio che non prende parte alle spese. Né l'Organizzatore né i suoi collaboratori, inclusi i Capisquadra, raccolgono, detengono o gestiscono il denaro dei partecipanti. I debiti tra i partecipanti sono rapporti diretti tra loro e sono regolati preferibilmente durante il viaggio e comunque nei giorni immediatamente successivi al rientro: l'Organizzatore non risponde di errori di calcolo, smarrimenti, furti o mancati pagamenti tra i partecipanti.

Spese del Caposquadra: Il Caposquadra non partecipa alle spese condivise dei viaggiatori. Le sue spese relative allo svolgimento del viaggio, che rientrano nelle voci delle spese escluse dalla quota indicate nella scheda del viaggio, come i pasti e gli ingressi condivisi con il gruppo e il carburante dell'eventuale veicolo staff, sono a carico dei partecipanti e ripartite tra loro. Qualora il Caposquadra anticipi tali spese, ciascun partecipante è tenuto a rimborsargli la propria quota; in mancanza, l'Organizzatore può richiederla direttamente al partecipante.

Art. 4 – Requisiti di documentazione, visti e liberatorie

Documenti di Identità, Validità e Responsabilità: Tutti i passeggeri, inclusi i neonati e i minori (in caso di loro eccezionale partecipazione), devono viaggiare muniti di un documento di viaggio originale, integro e in corso di validità, idoneo per l'ingresso nel Paese di destinazione e per l'eventuale transito in Paesi terzi. Validità Temporale: Per le destinazioni al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), è indispensabile che il passaporto sia valido per l'intero periodo del soggiorno e, ove richiesto, per un periodo supplementare successivo alla data di rientro (generalmente 6 mesi), conformemente ai requisiti specifici di ciascun Paese di destinazione. Cittadini Extra-UE: I cittadini non appartenenti all'UE devono presentare obbligatoriamente un passaporto valido e originale, che sarà l'unico documento di identificazione riconosciuto, anche per i voli interni allo stesso Paese o nell'area Schengen. Documenti NON Validi: Si specifica tassativamente che NON saranno considerati validi per l'espatrio o per il viaggio documenti quali: carte di soggiorno, patenti di guida, libretti di famiglia, libretti di identificazione marittima, denunce di polizia per smarrimento o furto di documenti di viaggio, tessere di identificazione militare o ministeriale, fotocopie di documenti (anche se autenticate) e qualsiasi altro documento non espressamente riconosciuto come valido per l'attraversamento delle frontiere.

Al fine di facilitare la rintracciabilità e l'assistenza in caso di emergenze internazionali, si raccomanda vivamente al Viaggiatore di provvedere, prima della partenza, alla registrazione dei dati del proprio viaggio: Per i cittadini italiani: Sul sito ufficiale gestito dall'Unità di Crisi della Farnesina "Dove siamo nel mondo" (dovesiamonelmondo.it) o tramite la relativa App. Per i cittadini di altra nazionalità: Presso l'analogo servizio di monitoraggio e sicurezza gestito dal Ministero degli Esteri del proprio Paese di cittadinanza.

Responsabilità per Inadempimento Documentale: Il Viaggiatore è l'unico responsabile della correttezza e validità dei propri documenti. È specifico onere del Viaggiatore verificare che tutti i documenti necessari, incluse le patenti di guida (e patente internazionale ove richiesta), visti e permessi di transito, siano corretti e conformi ai requisiti sia per sé che per i familiari. Qualora il Viaggiatore venga respinto dalle autorità di frontiera a causa di documenti non idonei o mancanti (inclusi i visti di transito) l'Organizzatore declina ogni responsabilità in quanto tale circostanza non costituisce "causa di forza maggiore" ma inadempimento del Viaggiatore; Il Viaggiatore non avrà diritto ad alcun rimborso e dovrà farsi carico di tutte le spese aggiuntive (rientro, sanzioni, ecc.). I viaggiatori devono inoltrare le richieste per ottenere tali documenti con adeguato anticipo per garantirne la ricezione utile prima del viaggio.

Obbligo Informativo, Natura di Cortesia e Fonti Ufficiali: L'Organizzatore adempie al proprio obbligo informativo fornendo, nella scheda del viaggio e sul sito www.stograntour.com, le informazioni di carattere generale relative a passaporti, visti e indicazioni sanitarie per il Paese di destinazione finale, valide per i cittadini italiani. Tuttavia, data la variabilità normativa e geopolitica, tali informazioni sono indicative e non esaustive.

Clausola di "Mera Cortesia" e Incompletezza: Qualsiasi indicazione fornita dal personale dell'Organizzatore (via e-mail, telefono o messaggistica) riguardante visti o procedure burocratiche è prestata a titolo di mera cortesia e non ha valore vincolante.Il Viaggiatore accetta che tali comunicazioni potrebbero essere incomplete, parziali o non aggiornate e, prima di qualsiasi decisione su visti e documenti, è tenuto a verificarle presso le fonti ufficiali indicate di seguito.

Si specifica che l'autorità finale e la validità legale delle informazioni spettano esclusivamente alle fonti ufficiali (es. sito Viaggiare Sicuri, Ambasciate, Consolati), le quali prevalgono sempre su qualsiasi indicazione fornita dall'Organizzatore. Il Viaggiatore ha l'onere esclusivo di verificare, prima dell’iscrizione o della partenza, l'aggiornamento di tali norme presso le fonti ufficiali: Per i cittadini italiani: Sito Viaggiare Sicuri (Ministero Affari Esteri) o Questure competenti, alcune informazioni possono essere disponibili presso https://www.viaggiaresicuri.it/home, Piazzale della Farnesina, 1 00135 Roma RM, Italia, Telefono: +39 06 36225, Email: unita.crisi@esteri.it. Per altre nazionalità: Le rispettive Ambasciate o Consolati.

Operativo Voli, Scali e Clausola di "Non Esaustività": Il Viaggiatore prende atto che, optando per il pacchetto con la modalità "Volo Incluso", conferisce all'Organizzatore piena discrezionalità nella scelta della compagnia aerea, dell'itinerario e degli scali tecnici o commerciali necessari per raggiungere la destinazione, in base alle disponibilità e alle condizioni tariffarie di mercato.

Impedimenti al Transito: Gli scali dipendono dagli operativi disponibili al momento dell'emissione dei biglietti e non sono noti al momento dell'iscrizione. Il volo può quindi prevedere scali in qualsiasi hub internazionale lungo la rotta, anche fuori dall'Unione Europea e in un continente diverso da quello di destinazione (ad esempio negli Stati Uniti per le destinazioni nelle Americhe, o in altri Paesi africani o del Medio Oriente per quelle in Africa). Il Viaggiatore che abbia impedimenti specifici al transito in uno o più Paesi (es. precedenti penali, divieti, timbri sgraditi o nazionalità soggette a restrizioni) deve segnalarli tassativamente per iscritto prima dell'iscrizione, oppure optare per la formula "Senza Volo", provvedendo autonomamente all'acquisto della biglietteria aerea.

Onere di Verifica Post-Assegnazione: L'operativo voli è reso disponibile nell'Area Personale al momento dell'emissione dei biglietti e notificato al Viaggiatore via e-mail. Entro 24 ore dalla ricezione della notifica, il Viaggiatore è tenuto a verificare presso le autorità competenti la necessità di visti di transito o requisiti specifici per gli scali indicati e a segnalare per iscritto all'Organizzatore eventuali impedimenti. Tale verifica deve essere ripetuta anche in prossimità della partenza per eventuali aggiornamenti normativi. Conseguenze Economiche: La verifica entro le 24 ore costituisce un controllo ulteriore e non sostituisce l'obbligo di segnalare gli impedimenti al transito prima dell'iscrizione. Le richieste di modifica volo motivate da impedimenti non segnalati in fase di iscrizione sono soggette a disponibilità e i relativi costi (inclusi eventuali riacquisti di biglietteria) sono interamente a carico del Viaggiatore; se l'impedimento è segnalato entro le 24 ore, l'Organizzatore adotta, ove le condizioni della tariffa lo consentano, la soluzione meno onerosa. Qualora il Viaggiatore rinunci al viaggio, si applicano le penali previste dall'Art. 8.

Documenti Integrativi e Liberatorie di Rischio: In considerazione della natura "Avventura" e "Self-Drive" di alcuni pacchetti, l'Organizzatore può richiedere la sottoscrizione di documenti integrativi, come la Liberatoria di assunzione del rischio o dichiarazioni di idoneità alla guida. Per i viaggi Self-Drive, il Viaggiatore si impegna a sottoscrivere la Liberatoria di assunzione del rischio entro la scadenza prevista per il saldo o, per le iscrizioni successive, entro il termine indicato nell'Area Personale. La mancata sottoscrizione entro tale termine costituisce grave inadempimento del Viaggiatore e causa di risoluzione del contratto per fatto e colpa dello stesso, con applicazione delle penali di cancellazione di cui all'Art. 8. Tali documenti non limitano i diritti che la legge riconosce al Viaggiatore come inderogabili.

Art. 5 – Requisiti sanitari e idoneità fisica

Informazioni Sanitarie, Limiti e Disclaimer Medico: L'Organizzatore fornisce, tramite il sito web e la scheda tecnica, le informazioni di carattere generale sulle formalità sanitarie obbligatorie per l'ingresso nel Paese di destinazione (es. vaccinazioni, profilassi, quarantene). Si specifica tassativamente che l'Organizzatore e il suo personale non sono personale medico-sanitario. Qualsiasi indicazione fornita dallo staff (via e-mail, telefono o a voce) in merito a temi sanitari, farmaci consigliati, situazione epidemiologica o vaccinazioni facoltative è prestata a titolo di mero supporto informale e di cortesia. Tali informazioni non hanno valore scientifico o prescrittivo e non sostituiscono in alcun modo il parere di un medico. L'Organizzatore declina ogni responsabilità per informazioni sanitarie che dovessero rivelarsi incomplete, non aggiornate o non adatte alla specifica situazione clinica del Viaggiatore.

Obbligo di Verifica e Responsabilità: È onere esclusivo del Viaggiatore consultare, prima della partenza, il proprio medico curante o i Centri di Medicina dei Viaggi (ASL/USL) per valutare la propria idoneità fisica e verificare l'aggiornamento delle profilassi necessarie. Il Viaggiatore assume la piena responsabilità di essere in regola con le normative sanitarie di ingresso e transito. Il rifiuto di imbarco o di ingresso nel Paese per mancanza di requisiti sanitari (es. libretto vaccinazioni non conforme, test negativi mancanti) costituisce inadempimento del Viaggiatore e comporta la perdita totale del viaggio senza diritto a rimborso.

Garanzia di Idoneità Psico-Fisica: Il Viaggiatore è consapevole che i pacchetti turistici offerti (spesso qualificati come "Viaggi Avventura", "Self-Drive" o "Spedizioni") possono comportare un impegno fisico superiore a quello di un viaggio turistico tradizionale (es. guida prolungata, percorsi a piedi in ambienti impervi, altitudine, condizioni climatiche avverse, strutture sanitarie locali carenti). Iscrivendosi al viaggio, il Viaggiatore garantisce di essere in condizioni di salute psicofisica idonee ad affrontare l'itinerario descritto senza arrecare rischi, ritardi o limitazioni allo svolgimento del programma per sé o per il gruppo. Il Viaggiatore è tenuto a comunicare per iscritto all'Organizzatore, all'atto della prenotazione (o tempestivamente se la condizione insorge dopo), eventuali:

Patologie preesistenti: Condizioni croniche (cardiache, respiratorie, diabetiche, ecc.), disabilità motorie o disturbi psichici che possano influire sulla partecipazione;

Allergie gravi: In particolare allergie o intolleranze alimentari severe (es. shock anafilattico) o allergie a farmaci;

Stato di gravidanza: Specificando la settimana di gestazione. L'Organizzatore si riserva la facoltà di richiedere un certificato medico di idoneità al viaggio e al volo, e può rifiutare l'iscrizione solo se il certificato non viene fornito o se i limiti dei vettori o della destinazione (es. vaccinazioni obbligatorie) lo impediscono.

Esonero di Responsabilità: In assenza di tale segnalazione preventiva, l'Organizzatore declina ogni responsabilità per eventuali danni alla salute, complicazioni o impossibilità di fruire dei servizi derivanti da condizioni non dichiarate.

Facoltà di Esclusione e Allontanamento: A tutela della sicurezza individuale e collettiva, l'Organizzatore (direttamente o tramite il Caposquadra/Coordinatore in loco) si riserva il diritto di:

Rifiutare l'iscrizione a chi, in base alle informazioni fornite, non appaia idoneo ad affrontare le specificità del viaggio;

Escludere dal gruppo a viaggio iniziato il partecipante che, per condizioni fisiche o psichiche non segnalate (o sopravvenute), si riveli inidoneo a proseguire l'itinerario o metta a rischio la sicurezza propria o del gruppo. In caso di allontanamento per inidoneità non segnalata, il Viaggiatore non avrà diritto ad alcun rimborso e le spese per il rientro anticipato o per l'assistenza in loco saranno interamente a suo carico.

Art. 6 – Requisiti attitudinali e natura del viaggio

6.1 Natura del Viaggio e Accettazione dei Rischi: Il Viaggiatore prende atto che Sto Gran Tour S.L. è specializzata nell'offerta di viaggi che si discostano dai percorsi turistici convenzionali ("Mass Market"), concentrandosi su esperienze avventurose quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: escursionismo, alpinismo, spedizioni, trekking, guida di veicoli fuoristrada (Self-Drive) in zone remote e disabitate, safari, pernottamento in ambienti unici e osservazione della natura. Tali modalità di viaggio comportano intrinsecamente un livello di rischio fisico e logistico superiore a quello ordinario. Il Cliente, sottoscrivendo il contratto, dichiara di essere consapevole che tali esperienze comportano un livello di rischio logistico e ambientale superiore all'ordinario e accetta che l'unicità e la sfida di tali percorsi costituiscono la causa determinante del contratto e:

a) Dichiara di essere pienamente informato e consapevole di tali caratteristiche;

b) Accetta espressamente i rischi connessi allo svolgimento di attività in ambienti naturali o remoti;

c) Riconosce che l'unicità, la sfida e l'imprevedibilità che essi rappresentano costituiscono la causa concreta e la motivazione principale della sua scelta di acquisto.

6.2 Requisiti Attitudinali, Spirito di Adattamento e Comfort: Data la natura avventurosa degli itinerari, il Viaggiatore riconosce come requisito essenziale e indispensabile per la partecipazione il possesso di:

Spirito di squadra e forte senso della comunità: indispensabili per la convivenza e la sicurezza del gruppo;

Elevata capacità di adattamento: accettando che gli standard di comfort, igiene, trasporti e strutture ricettive potrebbero essere spartani, essenziali o inferiori agli standard europei, e che tale circostanza non costituisce difetto di conformità del pacchetto ma caratteristica dell'esperienza;

Disponibilità alla condivisione: di spazi comuni (veicoli, tende, camere multiple) ed esperienze;

Autonomia e gestione dello stress: capacità di mantenere la calma e di agire in modo collaborativo anche in situazioni di imprevisto logistico o climatico. Il Viaggiatore accetta che la mancanza di tali attitudini può compromettere la fruizione del viaggio per sé e per l'intero gruppo.

6.3 Preparazione Fisica ed Equipaggiamento: Per partecipare ai viaggi non è necessaria una preparazione fisica o atletica specifica, né è richiesto un equipaggiamento tecnico particolare, salvo diversa indicazione fornita esplicitamente nella scheda tecnica del singolo viaggio o nelle comunicazioni pre-partenza. Resta fermo l'obbligo di idoneità sanitaria di base di cui all'Articolo 5.

6.4 Accettazione della Filosofia Operativa: Iscrivendosi ai viaggi di Sto Gran Tour S.L., i partecipanti accettano integralmente i presenti termini, dichiarando di aver compreso e condiviso l'essenza dell'esperienza proposta. La tipologia di viaggio, le modalità operative e la filosofia aziendale sono illustrate, a titolo descrittivo, nella pagina https://stograntour.com/it/come-funziona del sito ufficiale; in caso di contrasto, prevalgono le presenti Condizioni Generali e la scheda del viaggio.

6.5 Fascia d'Età: I viaggi sono progettati come esperienze di gruppo tra coetanei e sono riservati a partecipanti di età non superiore a 45 anni alla data di partenza, salvo diversa indicazione nella scheda del viaggio; non sono accettate iscrizioni di partecipanti al di fuori di tale limite.

Art. 7 – Obblighi dei partecipanti e regole di condotta

Natura Collaborativa e "Patto di Gruppo": Il Viaggiatore è consapevole che i viaggi organizzati da Sto Gran Tour S.L. si fondano su una logica di spedizione collettiva. La buona riuscita dell'esperienza non dipende solo dall'organizzazione tecnica, ma è subordinata alla partecipazione attiva e collaborativa di ogni singolo membro. Il Viaggiatore aderisce al "Patto di Gruppo", impegnandosi a contribuire positivamente al clima generale, mantenendo un atteggiamento costruttivo, tollerante ed educato verso i compagni e lo staff.

Obbligo di Partecipazione Attiva: In virtù della natura "Self-Drive" e avventurosa del pacchetto, il Viaggiatore assume l'obbligo contrattuale di partecipare alle attività logistiche necessarie all'avanzamento del viaggio (nei limiti delle proprie capacità fisiche). Tali attività includono, a titolo esemplificativo: Supporto nelle operazioni di campo (montaggio tende, carico/scarico); Collaborazione nella preparazione dei pasti comuni e pulizia; Rispetto dei turni e delle mansioni assegnate in autogestione del gruppo. Il rifiuto ingiustificato e sistematico di contribuire costituisce violazione degli obblighi contrattuali.

Regole di Sicurezza e Rispetto delle Direttive Il Viaggiatore è tenuto a: seguire incondizionatamente le istruzioni del personale di Sto Gran Tour S.L. in merito a orari, sicurezza, percorsi e gestione delle emergenze; Adottare in ogni momento un comportamento improntato alla prudenza e alla diligenza per garantire l'incolumità propria e altrui; Rispettare le norme vigenti nei Paesi di destinazione.

Allergie, intolleranze ed esigenze alimentari: Il Viaggiatore è responsabile della gestione delle proprie condizioni personali di salute, incluse allergie, intolleranze alimentari o esigenze dietetiche specifiche. Tali condizioni devono essere comunicate a Sto Gran Tour S.L. prima della partenza. Considerata la natura dei viaggi organizzati in contesti internazionali e la presenza di fornitori locali diversi, il Viaggiatore è in ogni caso tenuto a segnalare e ricordare direttamente allo staff di ristorazione le proprie allergie o intolleranze, anche nei casi in cui i pasti siano inclusi nel pacchetto turistico.

Sto Gran Tour S.L. presta la dovuta assistenza organizzativa, ma non può garantire il controllo diretto e continuo dei processi di preparazione dei cibi né la presenza costante del proprio personale durante ogni fase del servizio di ristorazione. Eventuali conseguenze derivanti dalla mancata segnalazione diretta allo staff locale restano a carico esclusivo del Viaggiatore.

Ambiente e fauna: È fatto divieto assoluto di abbandonare rifiuti o danneggiare l'ecosistema. Eventuali sanzioni sono a carico del trasgressore. È fatto espresso divieto ai partecipanti di toccare, avvicinare, nutrire o disturbare animali selvatici, anche se apparentemente innocui o abituati alla presenza umana. Ogni violazione delle normative locali in materia di tutela della fauna e sicurezza ambientale, nonché delle indicazioni fornite dal coordinatore, comporta la responsabilità esclusiva del partecipante, manlevando Sto Gran Tour da ogni conseguenza, sanzione o danno.

Reperibilità: Il Viaggiatore ha l'obbligo di rendersi reperibile (tramite SIM locale o roaming) per garantire la ricezione di comunicazioni di sicurezza e logistiche da parte dello staff.

Responsabilità tra Partecipanti: Il Viaggiatore riconosce che l'Organizzatore non può esercitare un controllo coercitivo costante sul comportamento personale degli altri partecipanti. Pertanto, l'Organizzatore non risponde dei danni, compreso il danno da vacanza rovinata, causati al Viaggiatore dalla condotta illecita, molesta o ostile di un altro partecipante, quando tale condotta era imprevedibile o inevitabile per l'Organizzatore e il suo staff: di tali danni risponde direttamente il partecipante che li ha causati. Restano fermi l'obbligo di assistenza dell'Organizzatore previsto dall'Art. 18 e i diritti che la legge riconosce al Viaggiatore come inderogabili.

Sto Gran Tour S.L. si riserva il diritto di allontanare dal gruppo il viaggiatore che assuma un comportamento violento o molesto, o che metta in pericolo la sicurezza e la serenità degli altri compagni di viaggio in violazione del presente articolo. In tale ipotesi, il contratto si intende risolto per colpa del Viaggiatore, il quale:

Sarà allontanato dal viaggio con effetto immediato;

Non avrà diritto ad alcun rimborso per la parte di viaggio non usufruita;

Sarà pienamente responsabile dei costi del proprio rientro anticipato.

Nuove Iscrizioni: L'Organizzatore può rifiutare nuove iscrizioni del Viaggiatore che sia stato allontanato da un viaggio per comportamenti violenti, molesti o pericolosi ai sensi del presente articolo, o che non abbia saldato importi dovuti all'Organizzatore. Il rifiuto non può fondarsi su condizioni di salute o su altri motivi discriminatori. I dati necessari sono trattati per il legittimo interesse dell'Organizzatore e conservati per un massimo di 5 anni.

Art. 8 – Annullamento, modifica e recesso dal contratto

Procedura di Recesso e Tempistiche: Il Viaggiatore ha il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto. Per esercitare tale diritto, è obbligatorio inviare una comunicazione scritta immediata via e-mail all'indirizzo hello@stograntour.com, indicando nell'oggetto: "Annullamento viaggio - Codice viaggio - Nome e Cognome".

È essenziale che la comunicazione avvenga con suddetto mezzo per garantire la corretta ricezione ed elaborazione della richiesta di annullamento, in conformità con i termini e le condizioni stabiliti nel contratto di viaggio. Ai fini della gestione della pratica e del calcolo delle tempistiche, farà fede esclusivamente la data e l'ora di ricezione dell'e-mail (timestamp) per determinare lo scaglione della penale percentuale spettante all'Organizzatore; tuttavia, le richieste pervenute nei giorni festivi o nei fine settimana saranno prese in carico e gestite operativamente dal primo giorno lavorativo successivo. Attenzione: le richieste sono lavorate negli orari d'ufficio indicati all'Art. 18. Il Viaggiatore è invitato a comunicare l'annullamento entro l'orario di chiusura degli uffici e con il dovuto anticipo, in particolare prima dei fine settimana e dei giorni festivi. Qualora la chiusura degli uffici nei giorni non lavorativi comporti un aumento delle penali applicate dai fornitori terzi, tale maggior costo, documentato, resta interamente a carico del Viaggiatore.

Diritto di Ripensamento: Per i contratti conclusi a distanza, come quelli stipulati tramite il sito, non è previsto il diritto di recedere senza motivazione entro 14 giorni (cosiddetto diritto di ripensamento); il Viaggiatore può comunque recedere in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto alle condizioni del presente articolo. Qualora il contratto sia negoziato fuori dei locali commerciali, il Viaggiatore può recedere entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Penali di Cancellazione: In caso di annullamento per motivi dipendenti dal Viaggiatore, l'Organizzatore applicherà una penale calcolata sul prezzo totale del viaggio, anche nel caso di viaggi in “Attesa di Conferma”. In ogni caso, l'importo della penale non potrà mai essere inferiore al costo dei servizi "Non Rimborsabili" già sostenuti. Pertanto, sarà addebitato l'importo maggiore tra le seguenti percentuali e il costo vivo dei servizi non rimborsabili:

a) Prima di 90 giorni prima della partenza: rimborso completo, ad eccezione dei servizi acquistati non rimborsabili e le spese di gestione

b) Tra i 90 e i 45 giorni prima della partenza: Addebito del 50% del prezzo totale del viaggio (o il maggior costo dei servizi non rimborsabili più le spese di gestione)

c) Tra i 45 e i 30 giorni prima della partenza: Addebito del 75% del prezzo totale del viaggio (o il maggior costo dei servizi non rimborsabili più le spese di gestione)

d) Entro 30 giorni prima della partenza: e in caso di no-show: addebito il 100% del prezzo totale del viaggio contrattato.

Servizi 'Non Rimborsabili' e Spese Amministrative: Tutti i servizi acquistati da Sto Gran Tour S.L. per conto del Viaggiatore, essenziali per la realizzazione del viaggio, saranno considerati non rimborsabili una volta confermati, indipendentemente dalla data di cancellazione. Questi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: trasporto aereo, navale, ferroviario, autobus e qualsiasi altro mezzo di trasporto, biglietti per parchi, monumenti, musei o eventi, assicurazione di base per il viaggio o per l'annullamento, la parte proporzionale dell'onorario dell'accompagnatore e le spese correlate. Tali servizi costituiscono il 100% della spesa sostenuta, tranne nei casi in cui i termini e le condizioni di servizio di specifici fornitori consentano un risarcimento parziale, nel qual caso si applicherà la percentuale di rimborso consentita da tali termini. In aggiunta alle penali percentuali e ai costi vivi, in caso di cancellazione la società addebiterà un importo fisso di € 150,00 per passeggero come tassa di gestione pratica; l'importo complessivo addebitato non può in ogni caso superare il prezzo totale del viaggio. La tassa non si applica alla cessione del contratto, per la quale valgono le spese indicate al paragrafo «Cessione del Contratto» Clausola di Maggior Danno: In ogni caso, l'importo totale addebitato al cliente non potrà mai essere inferiore alla somma dei costi vivi dei servizi "Non Rimborsabili" e della tassa di gestione. Su richiesta del Viaggiatore, l'Organizzatore motiva l'importo addebitato, indicando i costi dei servizi non rimborsabili.

Valutazione Discrezionale: La Società si impegna a valutare individualmente ogni caso di cancellazione o modifica presentato dal viaggiatore, in particolare quelli dovuti a gravi motivi documentati. In tali situazioni, la Società farà il possibile per offrire soluzioni alternative o ridurre al minimo le penali, sempre nei limiti della ragionevolezza e nel rispetto delle politiche dei fornitori di servizi e delle normative vigenti. Questo impegno riflette la nostra dedizione alla soddisfazione del cliente, ma non garantisce che gli addebiti o le penali siano esentati in tutti i casi.

Modifiche al Programma su Richiesta del Cliente: Qualora il Viaggiatore richieda modifiche al programma o ai servizi già confermati, tale richiesta sarà soggetta verifica della fattibilità tecnica da parte dell'Organizzatore e addebito immediato di tutti i costi supplementari richiesti dai fornitori terzi , oltre all’applicazione di una spesa di gestione amministrativa fissa pari a € 150,00 per pratica, per ogni singola richiesta di modifica lavorata, indipendentemente dal numero di viaggiatori iscritti insieme nella pratica. Si specifica che la Fee di Gestione si applica per ogni singola riapertura della pratica. Pertanto, qualora il Cliente richieda una modifica, la confermi, e successivamente avanzi una nuova richiesta di modifica sulla stessa pratica, la Fee di € 150,00 sarà addebitata nuovamente per ogni iterazione successiva. Il mancato pagamento della Fee e dei costi vivi comporta l'impossibilità di procedere alla variazione richiesta, mantenendo valido il pacchetto originale.

Circostanze eccezionali: In caso di circostanze inevitabili e straordinarie che si verifichino nel luogo di destinazione o nelle sue vicinanze e che influiscano in modo significativo sull'esecuzione del pacchetto, il viaggiatore avrà il diritto di recedere dal contratto prima del suo inizio, senza incorrere in alcuna penale. In tali circostanze, il viaggiatore avrà diritto al rimborso integrale dei pagamenti effettuati, ad eccezione delle spese intrinsecamente non rimborsabili (es. voli o assicurazioni già pagati a terzi e non recuperabili), senza diritto ad alcun risarcimento aggiuntivo, entro 14 giorni dal recesso.

Eccezione (Rischio Noto): Nel caso in cui, al momento della prenotazione, la destinazione selezionata sia sottoposta ad un "allarme" di sicurezza secondo le fonti ufficiali e il viaggiatore decida successivamente di annullare il viaggio, non potrà invocare la circostanza eccezionale come motivo di annullamento.

Cessione del Contratto: Il Viaggiatore rinunciatario può farsi sostituire da un'altra persona (cessionario) dandone comunicazione scritta via e-mail almeno 7 giorni prima dell'inizio del pacchetto, a condizione che il sostituto soddisfi tutti i requisiti per la fruizione del servizio. Cedente e Cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo e delle spese aggiuntive derivanti dalla cessione (es. tasse cambio nome volo), che l'Organizzatore comunica al cedente con la relativa documentazione e che non eccedono le spese realmente sostenute. Qualora i titoli di trasporto già emessi non consentano il cambio nominativo, tali spese comprendono l'emissione di nuovi titoli di viaggio a nome del cessionario.

Interruzione Volontaria del Viaggio: Nel caso in cui il cliente decida di interrompere volontariamente il viaggio iniziato, dovrà inviare una comunicazione ufficiale scritta via e-mail all'indirizzo hello@stograntour.com. Da quel momento il contratto di viaggio e, di conseguenza, le responsabilità del Tour Operator si considereranno risolti. Il viaggiatore che decide di interrompere volontariamente il viaggio non ha diritto al rimborso o al risarcimento, né del costo residuo del viaggio né della parte proporzionale dei servizi non utilizzati. Sarà responsabilità del viaggiatore organizzare autonomamente il proprio rientro nel Paese di origine o verrà quotata la gestione dell’incarico da parte della Società.

Annullamento da parte dell'organizzatore: L'Organizzatore si riserva il diritto di annullare il contratto di viaggio e si impegna a rimborsare al viaggiatore tutti i pagamenti effettuati da quest'ultimo, senza che la società sia tenuta a corrispondere un ulteriore indennizzo, nei seguenti casi:

a) Se il numero di persone iscritte al pacchetto turistico non raggiunge il minimo richiesto;

b) Nel caso in cui Sto Gran Tour S.L. non sia in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie. In tali casi, il viaggiatore sarà informato dell'annullamento del viaggio immediatamente e senza indebito ritardo prima dell'inizio del pacchetto turistico.

Mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti: La realizzazione del viaggio di gruppo è subordinata al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti, fissato in via generale a 8 persone (o diverso numero indicato nella specifica Scheda Tecnica). Tuttavia, il Viaggiatore prende atto che tale soglia non è rigida: l'Organizzatore si riserva la facoltà discrezionale di confermare la partenza anche con un numero inferiore di partecipanti (es. 4 o 5 persone) qualora le condizioni economiche e logistiche, ed in particolare l'incidenza del costo dei voli aerei al momento della formazione del gruppo, lo consentano senza pregiudicare la qualità dei servizi offerti.

Termini di Comunicazione: In caso di mancato raggiungimento del numero minimo (e conseguente impossibilità di confermare il viaggio anche in deroga), l'Organizzatore comunicherà la cancellazione ufficiale entro i seguenti termini tassativi (art. 12, par. 3, Dir. UE 2015/2302):

a) 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto per viaggi di durata superiore a 6 giorni;

b) 7 giorni prima per viaggi di durata tra 2 e 6 giorni;

c) 48 ore prima per viaggi di durata inferiore a 2 giorni.

Rimborsi e Riprogrammazione: In caso di annullamento per mancato raggiungimento del minimo, il Viaggiatore avrà diritto al rimborso integrale (100%) delle somme versate a Sto Gran Tour S.L. entro 14 giorni, senza diritto ad ulteriori indennizzi. In alternativa, potrà accettare un voucher o l'iscrizione ad un altro viaggio di valore equivalente o superiore (con integrazione prezzo) o inferiore (con rimborso della differenza).

PROCEDURA DI RIMBORSO: Per richiedere un rimborso, qualora si soddisfino le condizioni stabilite nel presente contratto, il cliente deve fornire le proprie coordinate bancarie a Sto Gran Tour S.L. tramite l'indirizzo e-mail hello@stograntour.com. I rimborsi dovuti per recesso o annullamento prima della partenza sono effettuati entro 14 giorni dal recesso o dall'annullamento, sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato o sulle coordinate bancarie indicate dal Viaggiatore; la richiesta relativa a servizi non fruiti durante il viaggio può essere inoltrata dal giorno di conclusione del viaggio. Le coordinate bancarie devono includere le seguenti informazioni:

a) Titolare del conto corrente

b) Codice IBAN

c) Nome della banca

d) Codice SWIFT/BIC (per i conti esteri)

Gestione Rimborsi su Pagamenti Rateali o Finanziati: In caso di annullamento del viaggio da parte dell'Organizzatore (es. per mancato raggiungimento del numero minimo), il Viaggiatore avrà diritto al rimborso integrale della quota di partecipazione versata a Sto Gran Tour (Capitale). Si specifica espressamente che: costi Accessori: L'Organizzatore non è responsabile per eventuali interessi passivi, spese di istruttoria, commissioni bancarie o costi di gestione applicati da istituti di credito, finanziarie o provider di pagamenti rateali (es. Klarna, Scalapay, Carte Revolving) scelti autonomamente dal Cliente. Risoluzione del Credito: Il rimborso avverrà secondo le modalità previste dal provider del servizio di pagamento. Qualora il contratto di viaggio sia risolto, il Cliente è tenuto a verificare le condizioni del proprio contratto di finanziamento in merito all'estinzione dello stesso. Tempistiche: Il rimborso della quota capitale da parte di Sto Gran Tour avverrà entro i termini di legge (14 giorni); l'Organizzatore non risponde di eventuali ritardi nel riaccredito imputabili ai tempi tecnici del circuito bancario o del provider di rateizzazione.

Il cliente si assume la piena responsabilità dell'accuratezza e della completezza delle coordinate bancarie fornite. Sto Gran Tour S.L. non è responsabile di commissioni o spese aggiuntive sostenute a causa di errori nelle informazioni fornite dal cliente o di rifiuti di trasferimento dovuti a dati errati. Eventuali costi aggiuntivi generati da queste circostanze saranno a carico del cliente, senza incorrere in penali o costi di gestione aggiuntivi da parte di Sto Gran Tour S.L.

Art. 9 – Modifiche al programma di viaggio

Variazioni Operative e Modifiche Minori: L'Organizzatore si riserva il diritto di apportare modifiche unilaterali di lieve entità al programma di viaggio (c.d. "Modifiche Minori") prima o durante l'esecuzione del pacchetto. Data la natura complessa e logistica dei viaggi di gruppo, il Viaggiatore accetta espressamente che i seguenti adattamenti operativi costituiscono modifiche di lieve entità, che l'Organizzatore potrà attuare senza necessità di accettazione da parte del Viaggiatore, dandone comunicazione su supporto durevole in modo chiaro, comprensibile ed evidente:

a) Inversione dell'ordine cronologico delle visite, delle escursioni o delle tappe;

b) Sostituzione di strutture ricettive o mezzi di trasporto con altri di categoria e ubicazione equivalenti, tali da non comportare per il Viaggiatore disagi o costi aggiuntivi significativi;

c) Adattamenti degli orari di partenza o rientro delle singole giornate. Tali variazioni si intendono fin d'ora accettate come parte integrante della flessibilità necessaria alla gestione del viaggio.

Modifiche Sostanziali: Qualora, prima dell'inizio del pacchetto, l'Organizzatore sia costretto a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici (es. destinazione, date del viaggio, parti essenziali del tour), ne dà comunicazione al Viaggiatore senza indebito ritardo, su supporto durevole e in modo chiaro, comprensibile ed evidente, indicando: la modifica proposta e la sua incidenza sul prezzo; il termine ragionevole entro il quale il Viaggiatore deve comunicare la propria decisione; l'eventuale pacchetto sostitutivo offerto e il relativo prezzo. Entro tale termine il Viaggiatore può accettare la modifica oppure recedere senza penali, accettando eventualmente il pacchetto sostitutivo. In mancanza di risposta entro il termine indicato, il contratto si intende risolto senza penali. Se la modifica o il pacchetto sostitutivo comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il Viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo. In caso di recesso, l'Organizzatore rimborsa tutti i pagamenti effettuati entro 14 giorni, fatto salvo l'eventuale risarcimento previsto dall'Art. 18.

Flessibilità del Programma (Meteo e Forza Maggiore): Il cliente accetta che, data la natura flessibile del viaggio stipulato, gli itinerari o le attività programmate possono subire variazioni, o l'ordine dei giorni e il programma in generale possono essere riorganizzati, senza intaccare l'essenza del viaggio stipulato. Tali modifiche, comprese quelle dovute a condizioni meteorologiche avverse, a decisioni operative o alla disponibilità di servizi/alloggi al momento della prenotazione, sono considerate minori quando non intaccano l'essenza del viaggio; le altre sono regolate dal paragrafo «Modifiche Sostanziali» e dall'Art. 18. Le decisioni su eventuali modifiche dell'itinerario dovute alle condizioni meteorologiche spettano a Sto Gran Tour o ai suoi partner, dando sempre la priorità alla sicurezza dei viaggiatori. Non è previsto alcun risarcimento per le modifiche al programma dovute a condizioni meteorologiche avverse o a circostanze inevitabili e straordinarie. In tali casi l'Organizzatore propone soluzioni alternative secondo quanto previsto dall'Art. 18.

Variazioni richieste dal Gruppo: In relazione alle modifiche dell'itinerario nei tour self-drive, i clienti possono apportare modifiche all'itinerario a condizione che vi sia un accordo unanime di tutto il gruppo, che tali modifiche non comportino alterazioni sostanziali del programma originale o creino problemi di sicurezza o logistica. Qualsiasi proposta di modifica deve essere preventivamente comunicata all’organizzatore, che avrà il diritto esclusivo finale di accettare o rifiutare la modifica, anche in base alla disponibilità dei fornitori. In caso di deviazioni non autorizzate, i partecipanti ne sopportano integralmente rischi e costi e l'Organizzatore non risponde delle conseguenze; quando la deviazione mette a rischio la sicurezza del gruppo, si applica l'allontanamento previsto dall'Art. 7.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla modifica dell'itinerario saranno interamente a carico dei partecipanti, che saranno anche responsabili della relativa gestione logistica in loco. I servizi inizialmente contrattati e non utilizzati a causa delle modifiche apportate saranno considerati non rimborsabili.

L’Agenzia non può garantire che le coperture delle polizze assicurative originali si estendano alle modifiche apportate dai partecipanti all'itinerario (es. percorsi alternativi o attività extra). Pertanto, è responsabilità esclusiva dei clienti verificare che le coperture assicurative personali siano applicabili e sufficienti per le nuove attività o destinazioni che decidono di inserire nel viaggio.

Il Viaggiatore prende atto che, durante i periodi di alta stagione o di elevato volume di lavoro, l'Organizzatore si riserva il diritto di non prendere in carico richieste di variazione facoltativa dell'itinerario, al fine di garantire la priorità alla sicurezza del gruppo.

Attività Libere e Iniziative Autonome: Il Viaggiatore ha facoltà di intraprendere, durante i momenti di tempo libero o le soste, qualsiasi attività non espressamente prevista nell'itinerario ufficiale, purché lecita secondo le normative locali. Tuttavia, il Viaggiatore riconosce che tali attività ("Extra-Programma") sono intraprese sotto la sua esclusiva responsabilità e a suo totale rischio. L'Organizzatore e i suoi collaboratori declinano ogni responsabilità per danni, infortuni, smarrimenti o conseguenze legali derivanti da iniziative autonome del Viaggiatore che esulino dai servizi prenotati e dall'itinerario concordato. Eventuali coperture assicurative fornite dall'Organizzatore potrebbero non essere operanti per tali attività.

Art. 10 – Assicurazione medica e annullamento

Assicurazione Medica e Bagaglio (Inclusa): La quota di partecipazione include una polizza assicurativa "Base" a copertura delle spese mediche e del bagaglio. Le condizioni specifiche, i massimali di rimborso, le franchigie, le limitazioni e le cause di esclusione sono dettagliatamente riportate nel Fascicolo Informativo ("Set Informativo") che viene messo a disposizione del Viaggiatore prima dell'iscrizione e inviato insieme ai documenti di viaggio. Attenzione: Questa polizza base copre l'assistenza in viaggio ma NON prevede rimborsi per cancellazioni o rinuncia al viaggio. Inoltre, in base alle condizioni della Compagnia Assicurativa, si precisa che la Responsabilità Civile non opera durante la guida di veicoli a motore (coperti solo dalla RCA del noleggio).

LIMITAZIONE ALTITUDINE (> 5.000 mt): Si specifica espressamente che sia nella polizza medico-bagaglio inclusa che nell’eventuale estensione a pagamento, è valida solo fino a 5.000 metri di altitudine s.l.m. Per itinerari che prevedono quote superiori (come indicato nel programma di viaggio), il Viaggiatore è invitato a stipulare un’assicurazione specifica. Essendo tali polizze soggette alla valutazione di dati sanitari personali che l'Organizzatore non può gestire per motivi di privacy, il Cliente deve occuparsi autonomamente della stipula di tale copertura integrativa. Sto Gran Tour S.L. non fornisce copertura assicurativa oltre tale altitudine: le spese per sinistri verificatisi al di sopra dei 5.000 metri e non coperti dalle polizze offerte restano a carico del Viaggiatore o della sua copertura integrativa, ferme restando le responsabilità dell'Organizzatore previste dall'Art. 18.

Assicurazione Annullamento (Facoltativa): L'Organizzatore offre al Viaggiatore la facoltà di sottoscrivere una polizza assicurativa specifica a copertura delle penali di recesso o dei costi derivanti dall'annullamento del viaggio e ne raccomanda vivamente la sottoscrizione, o quella di un'altra polizza a scelta del Cliente, per migliorare le coperture, in particolare per tutelarsi anche in caso di cancellazione dei voli, per ottenere i relativi rimborsi e per garantire la copertura o l'anticipo dei costi di riprotezione non inclusi nella polizza base. La polizza può essere stipulata al momento della prenotazione o in un momento successivo. Condizioni, scoperti (franchigie), cause di esclusione (es. malattie preesistenti), eventuali periodi di carenza e tempi di liquidazione sono indicati nel relativo Fascicolo Informativo, messo a disposizione in fase di iscrizione, che il Viaggiatore è tenuto a consultare prima dell'adesione.

Apertura Sinistro, Documenti e Tempistiche: In caso di richieste di annullamento, infortuni o sinistri di qualsiasi natura, il Viaggiatore deve per prima cosa seguire le linee guida dell'Assicurazione, provvedendo immediatamente ad aprire il sinistro presso la Centrale Operativa. È responsabilità esclusiva del Viaggiatore informarsi preventivamente e reperire, nei tempi e nei modi corretti indicati in polizza, tutti i documenti necessari (es. certificati medici, denunce alle autorità, fatture originali) indispensabili per la liquidazione del danno. L'Organizzatore non potrà intervenire in caso di rifiuti di rimborso dovuti a carenza documentale, errori formali o tardiva denuncia da parte del Cliente.

Gestione nei Giorni Festivi e Weekend: Le richieste di cancellazione o assistenza amministrativa ricevute dall'Organizzatore nei giorni festivi o nei fine settimana saranno elaborate il primo giorno lavorativo successivo. Ai fini delle penali si applica quanto previsto dall'Art. 8. Tuttavia, considerata l'impossibilità di gestione immediata da parte degli uffici nei giorni di chiusura, il Viaggiatore è tenuto a denunciare l'annullamento o il sinistro direttamente alla Compagnia Assicurativa (tramite centrale operativa o portale web) senza attendere la riapertura degli uffici dell'Organizzatore, al fine di certificare la data dell'evento e non pregiudicare i propri diritti al rimborso. L'Agenzia assicura la massima diligenza nella comunicazione successiva ai fornitori; in caso di ritardi imputabili alla mancata attivazione diretta del cliente verso l'Assicurazione nei periodi non lavorativi, le conseguenti penali o i mancati rimborsi saranno a carico del Cliente.

Facoltà di Scelta e Rapporto con la Compagnia Assicurativa: Il Viaggiatore è tenuto a valutare tutte le coperture proposte dall'Organizzatore, compresa la polizza base inclusa nel prezzo, e ad adattarle alle proprie esigenze, integrandole o affiancandole, se necessario, con polizze di propria scelta disponibili sul mercato; non è obbligato a sottoscrivere le polizze facoltative proposte. Al momento della prenotazione comunica all'Organizzatore eventuali esigenze o problematiche specifiche che possano richiedere polizze diverse da quelle proposte o incluse nel prezzo. Le polizze facoltative costituiscono un contratto distinto con la compagnia assicurativa: il relativo premio non rientra nei pagamenti effettuati per il pacchetto e resta regolato dalle condizioni di polizza, e tutti i diritti che ne derivano sono esercitati direttamente dal Viaggiatore nei confronti della compagnia, secondo le condizioni e le procedure previste. L'Organizzatore non risponde delle decisioni di copertura assunte dall'assicuratore, in particolare se la causa dell'annullamento non è coperta dalla polizza.

Art. 11 – Noleggio veicoli, guida self-drive e responsabilità

11.1 Nella modalità di viaggio "Self-Drive", saranno i clienti a guidare i veicoli per l'intero percorso secondo l’itinerario. La Società organizza il noleggio dei veicoli, forniti da partner locali. Si specifica che all'interno dei pacchetti offerti con questa modalità non è incluso il servizio di autista professionale. Il Collaboratore/Coordinatore presente in loco fornirà supporto ai clienti e agli autisti volontari nella guida, nella navigazione e nella risoluzione degli imprevisti, senza che la guida rientri tra le responsabilità o le funzioni previste dal presente contratto.

Accettazione e Responsabilità di Guida: Con la firma del presente contratto, i clienti accettano di partecipare a un viaggio "self-drive", in cui la guida autonoma rientra tra le responsabilità dei partecipanti e del gruppo. Sia i conducenti volontari sia i passeggeri accettano espressamente che un membro del gruppo assuma il ruolo di autista del/i veicolo/i. Sto Gran Tour non risponde dei danni derivanti esclusivamente da violazioni del codice della strada, negligenza o imprudenza nella conduzione del veicolo da parte dei conducenti volontari, dei quali rispondono i conducenti stessi secondo la legge del luogo. Resta ferma la responsabilità dell'Organizzatore per la regolare fornitura del servizio di noleggio, per l'assistenza al viaggiatore in difficoltà e per i danni, anche alla persona, causati da fatto proprio o dei propri fornitori.

11.2 Itinerario Stradale e Responsabilità di Navigazione: l'Organizzatore fornisce un itinerario di viaggio che definisce le tappe logistiche (es. strutture ricettive, punti di ritrovo). Tuttavia, il percorso stradale specifico per raggiungere tali tappe è da intendersi come itinerario suggerito. Nonostante il supporto del Coordinatore, resta esclusiva responsabilità del conducente e dell'equipaggio:

Verificare in tempo reale l'idoneità del percorso e le condizioni della strada (es. meteo, lavori in corso, chiusure temporanee);

Valutare autonomamente la sicurezza della guida;

Utilizzare sistemi di navigazione (GPS/Mappe) in modo critico. L'Organizzatore non è responsabile per errori di navigazione, percorsi bloccati o disagi derivanti dalla scelta autonoma del tragitto stradale da parte del conducente, né per eventuali sanzioni o danni derivanti dal transito in zone a traffico limitato o strade non idonee.

11.3 Contratti di Noleggio, Assicurazioni e Responsabilità Civile (RCT): I conducenti firmano al banco, a proprio nome, il contratto di noleggio dei veicoli prenotati dall'Organizzatore. È onere inderogabile del conducente esaminare attentamente il contratto sottoposto al banco di noleggio prima della firma, verificando tutte le condizioni assicurative, le esclusioni e le franchigie. La firma del contratto di noleggio costituisce accettazione diretta delle condizioni del fornitore locale da parte del conducente. Si avvisano i Viaggiatori che in alcune destinazioni extra-europee l'assicurazione di Responsabilità Civile verso Terzi (RCT/TPL/Liability) potrebbe non essere obbligatoria per legge, avere massimali minimi o, in rari casi, non essere disponibile secondo gli standard europei. L'Organizzatore prevede l'inclusione di tale copertura nei propri pacchetti laddove questa sia disponibile e contemplata dai fornitori locali. Tuttavia, essendo il contratto di noleggio stipulato direttamente tra conducente e fornitore locale, spetta esclusivamente al conducente (intestatario) verificare al banco di noleggio l'effettiva presenza di tale voce nel documento che si appresta a firmare. Qualora, per errori del fornitore locale o specificità normative, la copertura RCT non risultasse inclusa nel contratto proposto in loco alla firma: Il conducente è tenuto a sottoscriverla immediatamente in loco anticipandone il costo; Sto Gran Tour si impegna a rimborsare integralmente tale costo extra (per la sola voce RCT), previa presentazione della ricevuta.

Esonero di Responsabilità: Nelle eventuali destinazioni in cui tale copertura non fosse tecnicamente acquistabile o non prevista dalla legislazione locale, il Viaggiatore accetta di condurre il veicolo alle condizioni di rischio vigenti nel Paese ospitante. Il Viaggiatore riconosce che il mancato controllo della presenza della RCT al momento del ritiro del veicolo e la conseguente circolazione senza copertura assicurativa costituiscono una grave negligenza del conducente. Pertanto, qualora il cliente accetti di ritirare il veicolo senza la copertura RCT (nonostante la disponibilità di SGT al rimborso), i danni causati a terzi e non coperti da assicurazione restano a carico del conducente, ferme restando le responsabilità dell'Organizzatore previste dall'Art. 18.

11.4 Coperture del Veicolo e Franchigie:

11.4.1 Coperture incluse nel noleggio. Il noleggio comprende le coperture previste dalla normativa del Paese di destinazione e dalle condizioni del fornitore locale, con applicazione di una Franchigia Standard a carico del Cliente per ciascun evento dannoso. Tale importo rappresenta la somma massima che il noleggiatore può addebitare per singolo evento; il suo ammontare è stabilito dal noleggiatore, varia secondo il fornitore e la categoria del veicolo ed è riportato nel contratto di noleggio.

11.4.2 Protezione dalla franchigia e scelta del partecipante. Il noleggiatore richiede al ritiro, a garanzia della Franchigia Standard, il blocco del relativo importo su una carta di credito, salvo stipula della Kasko offerta dallo stesso noleggiatore. L'Organizzatore mette a disposizione la propria carta per tutti i veicoli; in cambio, ciascun partecipante sceglie nella propria Area Personale una delle seguenti opzioni: a) versare la quota Kasko, non compresa nel prezzo del pacchetto, il cui importo, non superiore a 159 € per partecipante, dipende dal singolo viaggio ed è indicato nella scheda del viaggio o comunque mostrato nell'Area Personale prima della scelta; oppure b) costituire un deposito cauzionale mediante bonifico all'Organizzatore, di importo pari alla Franchigia Standard indicata nella scheda del viaggio o comunque mostrata nell'Area Personale prima della scelta, per ciascun partecipante che eserciti l'opzione, sempre per intero e mai in misura proporzionale al numero degli optanti; il deposito è infruttifero ed è restituito entro 14 giorni dalla riconsegna dei veicoli, al netto degli importi compensati ai sensi del presente articolo.

La quota Kasko attribuisce al partecipante la protezione dalla Franchigia Standard per i danni accidentali, fornita dall'Organizzatore mediante la stipula della Kasko sul veicolo ovvero, nei casi di cui all'Art. 11.4.2-bis, mediante la garanzia costituita dai depositi. La scelta e il versamento della quota o del deposito sono dovuti entro la scadenza prevista per il saldo o, per le iscrizioni successive, entro il termine indicato nell'Area Personale; in mancanza, si applica quanto previsto per il mancato pagamento del saldo. In caso di annullamento del viaggio da parte dell'Organizzatore, la quota Kasko è rimborsata integralmente; in caso di recesso del partecipante, è rimborsata salvo i costi già sostenuti dall'Organizzatore per la sua stipula. Il deposito è sempre restituito.

11.4.2-bis Regimi per veicolo. Al ritiro, la Kasko è stipulata su tutti i veicoli, ad eccezione di un numero di veicoli pari a quello necessario, secondo la capienza dei mezzi, a trasportare i partecipanti che hanno optato per il deposito («veicoli in regime di deposito»). Se nessun partecipante opta per il deposito, la Kasko è stipulata su tutti i veicoli. I veicoli in regime di deposito sono individuati al ritiro e risultano dai relativi contratti di noleggio; il regime di ciascun veicolo resta invariato per tutta la durata del noleggio, anche in caso di scambi di posto o di veicolo durante il viaggio. La distribuzione dei posti a bordo e l'alternanza alla guida fra i soli Conducenti Registrati sono gestite autonomamente dai partecipanti, secondo il medesimo principio previsto dall'Art. 14.3 per le sistemazioni, e non rilevano ai fini del presente articolo.

In caso di danno accidentale o furto su un veicolo in regime di deposito, chiunque sia alla guida, gli importi addebitati dal noleggiatore a titolo di franchigia sono a carico dei partecipanti che hanno optato per il deposito, in parti uguali fra tutti loro e indipendentemente dal veicolo sul quale ciascuno viaggia, ovvero interamente a carico dell'unico partecipante che abbia optato per il deposito, mediante compensazione con i rispettivi depositi, che i partecipanti interessati reintegrano entro 7 giorni dalla comunicazione dell'addebito. I partecipanti che hanno versato la quota Kasko non sopportano alcun importo a titolo di franchigia, su nessun veicolo, anche quando viaggiano su un veicolo in regime di deposito o lo conducono. La quota Kasko versata è definitiva e non è soggetta a restituzione o conversione in conseguenza delle scelte degli altri partecipanti, salvo quanto previsto dall'Art. 11.4.2 in caso di annullamento o recesso. Restano ferme, in entrambi i regimi, le regole dell'Art. 11.4.5; il partecipante che ha optato per il deposito non risponde delle condotte altrui di cui all'Art. 11.4.5, lettera b).

11.4.3 Condizioni della Kasko. Le condizioni della Kasko (coperture, eventuale franchigia residua ed esclusioni specifiche) sono quelle del noleggiatore della singola partenza e risultano dal contratto di noleggio, che il conducente è tenuto a verificare al ritiro ai sensi dell'Art. 11.3; i loro elementi essenziali sono indicati nel presente articolo. Tali condizioni valgono per tutti i partecipanti che viaggiano sul veicolo, anche ai fini della ripartizione dei costi prevista dal presente articolo.

11.4.4 Franchigia residua. Qualora la Kasko preveda una franchigia ridotta anziché l'azzeramento, l'Organizzatore si fa carico dell'importo residuo addebitato dal noleggiatore, limitatamente ai sinistri riconosciuti e liquidati dal noleggiatore stesso.

11.4.5 Esclusioni. Anche in presenza di Kasko, salvo diversamente specificato nelle condizioni del noleggiatore o nella scheda del viaggio, non sono coperti: a) i danni a pneumatici, cerchioni, cristalli, specchietti, sottoscocca, coppa dell'olio e interni del veicolo; b) i danni derivanti da guida in stato di ebbrezza o sotto l'effetto di sostanze, guida fuori strada non autorizzata, rifornimento con carburante errato, smarrimento delle chiavi, colpa grave o violazione del codice della strada. I costi di cui alla lettera a) sono a carico dell'Equipaggio del veicolo interessato, in parti uguali e nella composizione al momento dell'evento; quelli di cui alla lettera b) sono a carico del partecipante responsabile. Le esclusioni operano in modo identico per i veicoli con Kasko e per quelli in regime di deposito. Il Caposquadra non concorre agli importi previsti dal presente articolo.

11.4.6 Rivalsa. Qualora il noleggiatore addebiti sulla carta dell'Organizzatore importi non coperti dalla Kasko o dai depositi, compresi i costi di cui all'Art. 11.4.5, sanzioni, pedaggi, carburante, servizi accessori sottoscritti in loco o franchigie eccedenti i depositi, l'Organizzatore ne trasmette senza ritardo la documentazione ai partecipanti tenuti al pagamento ai sensi del presente articolo e ne ottiene il rimborso mediante compensazione con l'eventuale deposito del responsabile o, in mancanza, mediante bonifico entro 30 giorni dalla richiesta.

11.5 Condizioni del Veicolo, Verifiche e Contestazioni: Al momento del ritiro del veicolo, è onere esclusivo del conducente e del gruppo effettuare un'ispezione approfondita e immediata del mezzo prima di lasciare il parcheggio della compagnia di noleggio. Nello specifico, i Clienti devono verificare:

Stato Esterno/Interno: Presenza di graffi, ammaccature, danni alla tappezzeria o alle parti in vetro.

Elementi Funzionali: Stato degli pneumatici (inclusa ruota di scorta), funzionamento freni, luci, tergicristalli e integrità del parabrezza.

Dotazioni e Carburante: Presenza dei dispositivi di sicurezza (triangolo, gilet), kit cambio ruota e corrispondenza del livello di carburante con quanto indicato nel contratto.

Annotazione Danni e Prove Digitali: È fondamentale che eventuali danni o difformità già presenti siano correttamente annotati e controfirmati dall'operatore locale sul documento di consegna (Check-out report / Vehicle Condition Report). L'Organizzatore raccomanda vivamente di effettuare documentazione fotografica o un video dettagliato del veicolo (inclusi cerchioni e vetri) al momento della presa in consegna, al fine di avere una prova inconfutabile in caso di contestazioni al rientro per danni preesistenti non imputabili all'utilizzo da parte dei Viaggiatori. Tali controlli, compresa una prova dei freni a bassa velocità prima di immettersi nel traffico, rientrano nella sfera di diligenza del cliente, poiché l'Organizzatore non è presente alla consegna; le conseguenze della loro omissione restano a carico del cliente. Resta ferma la responsabilità dell'Organizzatore per i difetti del veicolo non rilevabili con tali controlli, salvo il diritto di rivalsa nei confronti del noleggiatore. L'omissione di tali controlli o la mancata segnalazione di danni preesistenti comporta l'accettazione del veicolo "nello stato in cui si trova" e potrebbe esporre il cliente a sanzioni pecuniarie da parte del noleggiatore, per le quali Sto Gran Tour non potrà intervenire.

In caso di arrivo in ritardo di un partecipante per qualsiasi circostanza (es. operativi aerei diversi), i viaggiatori arrivati in anticipo si faranno carico degli opportuni controlli sopra elencati. Il partecipante ritardatario accetta lo stato del veicolo e il verbale di consegna così come verificati dal gruppo al momento del ritiro e, ai fini della ripartizione dei costi prevista dall'Art. 11.4, è trattato come gli altri partecipanti.

11.6 Categoria di veicoli e patenti di guida: Per i viaggi in modalità "self-drive", Sto Gran Tour provvederà alla prenotazione di veicoli utilizzabili con patente di tipo B (autovetture/furgoni), o motocicli per i quali è richiesta la patente di tipo A, forniti da partner locali terzi in conformità con le normative del Paese ospitante. Chi sceglie di guidare si assume l'impegno esclusivo di verificare la validità e l'integrità della propria patente di guida per l'intero periodo di noleggio. Lo stesso onere riguarda la patente internazionale, ove richiesta dal noleggiatore o dalla normativa del Paese di destinazione: la scheda del viaggio indica se è richiesta, mentre il modello necessario va verificato dal Viaggiatore presso le fonti ufficiali, come l'ambasciata o il consolato del Paese di destinazione, che prevalgono su ogni indicazione dell'Organizzatore. L'ottenimento dei documenti è a cura dei conducenti; i relativi costi restano a carico dei conducenti o del gruppo, secondo gli accordi tra i partecipanti. Il conducente privo dei documenti richiesti sopporta tutte le conseguenze della loro mancanza, anche quando il noleggiatore non li abbia controllati al ritiro, compresi il rifiuto del veicolo, gli addebiti del noleggiatore e il rifiuto di indennizzo da parte degli assicuratori.

L'Organizzatore non potrà essere ritenuto responsabile per la mancata consegna del veicolo dovuta a irregolarità documentali del conducente. La tipologia dei mezzi di trasporto dipende dalla disponibilità dello stock locale al momento del ritiro. Le prenotazioni possono includere auto di varie cilindrate, furgoni, veicoli utilitari, camper e fuoristrada, classificati internazionalmente con codici di categoria. Si specifica che le compagnie di noleggio garantiscono la categoria del veicolo prenotato, ma mai il modello specifico, il colore o l'alimentazione. I veicoli forniti sono omologati per il trasporto di 4 o 5 passeggeri a seconda della categoria; tuttavia, il Viaggiatore prende atto che non esiste uno standard univoco di abitabilità o spaziosità interna, che varia sensibilmente da modello a modello. In caso di occupazione completa dei posti omologati, lo spazio per i passeggeri e per i bagagli potrebbe risultare limitato o ridotto, non potendo l'Organizzatore garantire specifici livelli di comfort ergonomico che dipendono dalla conformazione del mezzo assegnato dal noleggiatore. È pertanto responsabilità dei partecipanti adeguare il proprio bagaglio alla capacità di carico standard, privilegiando ove possibile bagagli morbidi, poiché la capienza del bagagliaio e l'abitabilità interna in caso di pieno utilizzo dei posti non costituiscono difetto di conformità. Il Viaggiatore accetta espressamente che l'eventuale consegna di un veicolo di modello o marca diversa da quella indicativa, purché di categoria equivalente o superiore e idoneo al trasporto dei passeggeri previsti, non costituisce una modifica delle condizioni del presente contratto e non dà diritto ad alcun rimborso.

11.7 Obblighi di Condotta, Sicurezza e Custodia del Veicolo: I conducenti si obbligano ad attenersi scrupolosamente alle norme di sicurezza stradale e a rispettare le leggi sul traffico del Paese di destinazione, prestando attenzione ad aspetti quali i limiti di velocità, pratiche di guida locali e le raccomandazioni per la guida su diversi tipi di terreno, sulla base delle informazioni fornite dai fornitori, nei fogli di viaggio o nei contratti di noleggio. È necessario adottare sempre un comportamento di guida prudente, adattandosi alle condizioni di guida locali (che possono differire da quelle del Paese di origine), e mantenere un atteggiamento rispettoso e cortese verso gli altri utenti della strada. È fatto divieto assoluto di porsi alla guida dopo aver assunto bevande alcoliche, o qualsiasi altra sostanza che possa compromettere la capacità di guidare; la violazione di tale divieto comporta l'assunzione totale di ogni responsabilità. È altresì obbligatorio l'utilizzo costante dei dispositivi di sicurezza per tutti gli occupanti (cinture, caschi per motocicli) e, in caso di sosta d'emergenza o guasto, l'uso di gilet riflettenti e triangoli di segnalazione. La guida in condizioni meteorologiche avverse è sconsigliata; qualora inevitabile, il conducente dovrà prestare la massima attenzione e adattare la velocità alle condizioni circostanti.

Il veicolo deve essere utilizzato in stretta coerenza con le tappe e le finalità del viaggio. Fermo restando che la scelta dello specifico percorso stradale rimane una responsabilità del conducente (come indicato all'art. 11.2), l'uso del veicolo è limitato agli scopi previsti dal contratto; qualsiasi uso personale o deviazione non autorizzata è vietata. I partecipanti devono rispettare l'uso dei veicoli secondo le indicazioni dei collaboratori e nei tempi stabiliti, a beneficio del gruppo.

Prima di ogni spostamento, è responsabilità del conducente verificare le condizioni e il funzionamento di tutti i dispositivi di sicurezza (cinture, airbag, sistemi di segnalazione, pneumatici) e, in caso di anomalie, comunicarlo immediatamente per consentire una soluzione rapida. I conducenti sono tenuti a informarsi preventivamente sui percorsi, pianificando soste adeguate per evitare la stanchezza durante la guida. Nelle aree remote, è raccomandato portare con sé un kit di emergenza (acqua, cibo non deperibile, strumenti base).

Il conducente e gli occupanti sono custodi del veicolo e delle relative chiavi, adottando tutte le misure per evitarne lo smarrimento o il furto e proteggendo il mezzo durante i periodi di riposo. È sconsigliato lasciare oggetti di valore nel veicolo, poiché l'assicurazione potrebbe non coprire il furto o i danni derivanti da questa circostanza. È inoltre vietato fumare all'interno dei veicoli. Al termine dell'utilizzo, i veicoli devono essere restituiti nelle medesime condizioni e con il livello di carburante concordato nel contratto per evitare costi aggiuntivi; a tal proposito, il conducente dovrà prestare massima attenzione alla tipologia di carburante da immettere. È infine fondamentale rispettare le aree di parcheggio designate ed evitare zone riservate o private; qualsiasi sanzione o multa sarà a carico esclusivo del conducente o dell'equipaggio, anche se notificata successivamente.

11.8 Guasti Meccanici, Assistenza Stradale e Fermo Tecnico: In caso di guasto meccanico, foratura o malfunzionamento del veicolo che ne impedisca la marcia, il conducente deve contattare immediatamente il numero di Assistenza Stradale fornito dalla compagnia di noleggio e avvisare il Coordinatore. Il Coordinatore fornirà tutto il supporto logistico e linguistico necessario per gestire l'emergenza, ma il Viaggiatore prende atto che i tempi di intervento (arrivo del carro attrezzi, riparazione o consegna di un'auto sostitutiva) dipendono esclusivamente dall'organizzazione del fornitore locale e dalla posizione geografica in cui si trova il gruppo.

Il Viaggiatore accetta che il guasto meccanico o l'imprevisto stradale costituiscono un'alea tipica dei viaggi "on the road". L'Organizzatore si adopererà per ridurre al minimo i disagi. Tuttavia, i fermi e i ritardi legati alla guida e all'uso del veicolo (es. forature, danni accidentali da manto stradale, errori di percorso) rientrano nella sfera dei partecipanti, che conducono e custodiscono i veicoli: i servizi non fruiti per tali cause, come in caso di mancata presentazione, non danno diritto a rimborsi, riduzioni del prezzo o risarcimenti. Per le modifiche dell'itinerario dovute a eventi esterni non legati alla guida (es. eventi meteo) non è previsto alcun risarcimento; restano ferme le soluzioni alternative previste dall'Art. 18.

In caso di imprevisti che comportino spese extra (es. pernottamenti forzati, pasti, trasferimenti alternativi):

se il guasto è causato da un comprovato difetto di conformità del mezzo imputabile al noleggiatore (es. guasto motore per usura, batteria esausta, cedimenti strutturali non derivanti dalla guida), l'Organizzatore si farà carico (direttamente o tramite rimborso) dei costi necessari per l'assistenza e la riprotezione dei viaggiatori (hotel/trasporti), nei limiti di ragionevolezza e previa autorizzazione.

Se l'imprevisto deriva dalla condotta di guida o da negligenza (es. smarrimento chiavi, errato carburante), i costi extra (inclusi hotel, pasti e mezzi alternativi) sono a carico del partecipante responsabile; se deriva da eventi esterni imprevedibili legati alla circolazione (es. forature, rottura cristalli per sassi, danni da buche o sterrato, blocco stradale per meteo), sono a carico dei partecipanti coinvolti, ciascuno per la propria parte. Restano fermi gli obblighi dell'Organizzatore previsti dall'Art. 18 quando l'imprevisto impedisce di fornire una parte sostanziale dei servizi o il rientro.

I costi materiali di riparazione del veicolo seguono le regole dell'Art. 11.4.

11.9 Gestione Conducenti Volontari e Opzioni di Trasporto: Il Viaggiatore prende atto che i pacchetti denominati "Self-Drive" o "On the Road" hanno come caratteristica essenziale la partecipazione attiva dei clienti alla guida dei veicoli. L'Organizzatore fornisce i mezzi, ma non il personale di guida. Si specifica espressamente che il Coordinatore presente in loco ha funzioni logistiche e di accompagnamento, ma NON è un autista professionista (NCC) e non possiede le licenze locali necessarie per il trasporto passeggeri; pertanto, non potrà sostituirsi ai partecipanti nel ruolo di autista. La quota di partecipazione include il costo di registrazione di un massimo di 2 (due) conducenti per ogni veicolo, i "driver inclusi". I "driver inclusi" sono individuati tra i viaggiatori che hanno dichiarato nell'Area Personale la propria disponibilità alla guida e il possesso dei documenti richiesti, dando precedenza a quelli per i quali il noleggiatore non applica supplementi legati all'età e, a parità di condizioni, secondo l'ordine cronologico di iscrizione. L'eventuale supplemento applicato dal noleggiatore per l'età del conducente («young driver») è a carico del conducente interessato. Qualora i posti guida inclusi siano esauriti, eventuali altri partecipanti che desiderino guidare (o che debbano farlo per necessità del gruppo) potranno essere aggiunti come "conducenti addizionali", con il relativo supplemento di costo a carico del richiedente o, se l'aggiunta è necessaria al gruppo, ripartito tra i partecipanti come spesa condivisa ai sensi dell'Art. 3.

Salvo rare eccezioni previste dal fornitore locale, la registrazione dei conducenti deve avvenire tassativamente contestualmente al ritiro dei veicoli. Non è possibile aggiungere conducenti a noleggio iniziato. DIVIETO DI GUIDA NON AUTORIZZATA: È fatto divieto assoluto di cedere la guida del veicolo a partecipanti o terzi che non siano Conducenti Registrati. La violazione comporta, secondo le condizioni del noleggiatore, la decadenza della Kasko e delle altre coperture del veicolo. In tal caso tutti i danni e gli importi che ne derivano, compresi quelli causati al veicolo, a terzi e ai passeggeri, sono a carico, in solido, del conducente non registrato e del Conducente Registrato che gli ha ceduto la guida, e sono soggetti alla rivalsa di cui all'Art. 11.4.6; gli altri partecipanti non ne rispondono.

11.10 Insufficienza di Autisti e Servizi Sostitutivi: Essendo la modalità "Self-Drive" condizione essenziale del contratto sottoscritto, la conferma della partenza del viaggio è vincolata esclusivamente al raggiungimento del numero minimo di partecipanti, indipendentemente dal numero di autisti volontari reclutati. Il Viaggiatore accetta infatti che, iscrivendosi a questa tipologia di viaggio, la disponibilità alla guida è un onere assunto collettivamente dal gruppo. Pertanto, qualora prima della partenza o in loco si verificasse il raro caso di una insufficienza di autisti volontari tale da impedire lo svolgimento del tour in autonomia:

a) Servizio con Conducente (NCC): L'Agenzia si adopererà per ricercare un servizio di trasporto con autista locale. Tuttavia, trattandosi di un servizio non previsto e dipendente da fattori esterni, il reperimento non è garantito. Qualora tale soluzione fosse praticabile, i partecipanti accettano preventivamente che tutti i costi aggiuntivi saranno interamente a loro carico. Inoltre, il Cliente accetta espressamente che, in caso di sostituzione della guida autonoma con guida professionale, sebbene l'itinerario rimanga invariato, la flessibilità e i tempi di percorrenza dipenderanno dalla disponibilità degli autisti del fornitore e dalle leggi locali sul numero di ore di guida e riposo consentite, che potrebbero rallentare il programma rispetto alla guida autonoma.

b) Mezzi Pubblici: Qualora il servizio con autista non fosse reperibile (o i costi non venissero accettati dal gruppo), il tour proseguirà utilizzando i mezzi pubblici, con costi a carico dei partecipanti.

Criteri di Assegnazione dei Posti: In caso di insufficienza di autisti, l'Organizzatore riorganizza, ove possibile, la flotta riducendo il numero di veicoli, in modo che i partecipanti proseguano con i conducenti disponibili. Se i posti non sono sufficienti, i posti nei veicoli guidati dai conducenti volontari sono assegnati nel seguente ordine: a) ai conducenti volontari; b) ai partecipanti iscritti nella stessa pratica di un conducente volontario; c) agli altri partecipanti, secondo l'ordine cronologico di iscrizione. I partecipanti che non trovano posto possono avvalersi delle soluzioni alternative sopra indicate, con i relativi costi a loro carico, oppure recedere con applicazione delle penali previste dall'Art. 8.

Il Viaggiatore accetta che tali modifiche alla modalità di trasporto, rese necessarie dalla mancata disponibilità di conducenti tra i partecipanti, non costituiscono inadempimento dell'Organizzatore e potrebbero comportare variazioni ai tempi e alla flessibilità del programma. Se l'insufficienza di autisti emerge prima della partenza, l'Organizzatore comunica per iscritto la soluzione adottata secondo i Criteri di Assegnazione dei Posti e i relativi costi; il Viaggiatore che non intenda accettarla può recedere dal contratto con applicazione delle penali previste dall'Art. 8. Se emerge a viaggio iniziato e i Clienti rifiutano di sostenere i costi per le soluzioni alternative (autista o mezzi pubblici) e decidono di rinunciare al proseguimento del viaggio, la cancellazione sarà considerata come un recesso volontario del cliente. Pertanto, alcune spese non saranno soggette a rimborso, in linea con le politiche di cancellazione stabilite. L'Organizzatore provvederà al rimborso esclusivamente delle spese vive non ancora sostenute e recuperabili dai fornitori. Nel caso in cui il viaggio sia già iniziato, sarà responsabilità esclusiva dei clienti organizzare e pagare il proprio rientro a casa. L'Organizzatore non sosterrà alcun costo per voli o trasporti di rientro anticipato dovuti alla volontà del cliente di non accettare le soluzioni di trasporto alternative proposte.

11.11 Servizi Extra, Upgrade e Addebiti in Loco: l Viaggiatore è consapevole che le compagnie di noleggio potrebbero proporre al banco servizi aggiuntivi non inclusi nel pacchetto turistico (c.d. "upselling"). Si specifica espressamente che qualsiasi servizio opzionale sottoscritto volontariamente dal conducente in loco (a titolo esemplificativo: upgrade a categoria superiore, navigatore GPS, seggiolini, catene da neve extra, assicurazioni personali PAI/infortuni, equipaggiamenti speciali) sarà a totale carico del partecipante o del gruppo. Tutti i costi derivanti da tali servizi aggiuntivi, così come eventuali spese per pedaggi (troll), multe, o supplementi per la restituzione del veicolo in località diversa da quella di ritiro ("One Way Fee") non previsti dal programma originale, dovranno essere saldati direttamente alla compagnia di noleggio (al momento della firma o tramite addebito successivo su carta di credito). Sto Gran Tour declina ogni responsabilità per costi extra generati dalla firma di contratti locali che includano servizi non previsti nella prenotazione originale dell'Organizzatore.

Art. 12 – Trasporti con autista e altri mezzi

12.1 Tipologia di Servizio e Standard Locali: Il Cliente accetta che, in base all'itinerario scelto o alla specifica tipologia di pacchetto, tutte o alcune tappe del viaggio possano essere effettuate mediante l'utilizzo di mezzi di trasporto con autista forniti da partner terzi (quali, a titolo esemplificativo: autobus, minibus, furgoni, auto o motocicli). L'Agenzia si impegna a selezionare fornitori che rispondano a criteri di affidabilità professionale; tuttavia, considerando che i viaggi "avventura" possono svolgersi in zone remote, isolate o in via di sviluppo, il Cliente è consapevole e accetta espressamente che gli standard di qualità, manutenzione, comfort e sicurezza dei veicoli locali possono differire sensibilmente da quelli vigenti nel Paese di origine del viaggiatore o nell'Unione Europea. Tali differenze sono intrinseche alla natura della destinazione e non costituiscono difetto di conformità del servizio.

Il Cliente prende atto che, nonostante l'accurata pianificazione dell'Agenzia, la natura del trasporto locale (specie in contesti geografici difficili) comporta una variabilità che può influenzare gli orari e l'organizzazione del viaggio. È pertanto richiesta al partecipante flessibilità di fronte a possibili cambiamenti operativi dovuti a eventi esterni, quali condizioni meteorologiche avverse, stato delle infrastrutture viarie, traffico, scioperi o eventi naturali. Poiché il servizio è erogato da partner terzi, l'Agenzia garantisce la categoria funzionale del mezzo (es. "minibus per 12 persone") ma non può garantire una specifica marca, modello o allestimento del veicolo.

12.2 Sostituzioni e Continuità del Servizio: Nel caso in cui si renda necessaria una modifica del mezzo di trasporto precedentemente concordato a causa di circostanze impreviste (es. guasto meccanico, indisponibilità improvvisa), l'Agenzia si impegna a reperire alternative equivalenti o funzionalmente idonee a garantire la prosecuzione del viaggio, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente. Il Cliente sarà informato tempestivamente di qualsiasi modifica significativa del mezzo di trasporto. Qualora l'alternativa reperita comportasse una qualità del servizio oggettivamente inferiore rispetto a quella prenotata (c.d. downgrade), il Cliente avrà diritto a una adeguata riduzione del prezzo o compensazione; viceversa, in caso di sostituzione con servizio equivalente o superiore, il Cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo per meri disagi soggettivi o differenze di comfort non sostanziali.

Art. 13 – Viaggi con mezzi pubblici locali

13.1 Natura del Servizio e Standard Locali: Il Cliente accetta che, in base alla tipologia di viaggio scelta (es. modalità "backpacking" o "adventure"), l'intero itinerario o singole tratte del viaggio possano essere effettuate mediante l'utilizzo di mezzi di trasporto pubblico locale (quali, a titolo esemplificativo: treni, autobus di linea, tram, metropolitane, traghetti e imbarcazioni). Il Cliente è consapevole che il viaggio può svolgersi in aree remote o in via di sviluppo, dove gli standard di sicurezza, puntualità, igiene e comfort dei mezzi pubblici possono variare sensibilmente rispetto agli standard europei o del Paese di origine del viaggiatore. Tali differenze sono intrinseche alla destinazione e accettate dal Cliente al momento della prenotazione.

Classe di Viaggio: L'Agenzia prenoterà, salvo diversa specifica, posti in classe economica o turistica. L'Agenzia non garantisce la prenotazione di posti a sedere riservati o assegnati, né la vicinanza dei posti tra i partecipanti, dipendendo ciò dai sistemi di vendita locali e dalla disponibilità al momento dell'acquisto. A causa della limitata capacità dei mezzi in alcune aree o su determinate tratte, il Cliente accetta che il gruppo potrebbe dover viaggiare separato (es. in vagoni diversi, su veicoli diversi o con partenze scaglionate), purché venga garantito il ricongiungimento e il rispetto dell'itinerario generale.

La natura del trasporto pubblico comporta una intrinseca variabilità: il Cliente accetta la necessità di massima flessibilità di fronte a cambiamenti dovuti a fattori esterni quali condizioni meteo, scioperi, soppressioni di corse, ritardi o eventi naturali. In tali circostanze:

L'Agenzia si impegna a reperire soluzioni alternative (riprotezione su altri mezzi o orari) cercando di garantire servizi equivalenti e di ridurre al minimo l'impatto sul programma. Laddove la modifica sia necessaria per garantire la prosecuzione del viaggio prevista dal pacchetto, l'Agenzia si farà carico dei costi per l'alternativa equivalente reperita. Tuttavia, eventuali spese voluttuarie o personali derivanti dall'attesa (es. pasti extra non previsti) resteranno a carico del Cliente.

13.2 Trasporti Non Inclusi: Nei casi in cui i biglietti di trasporto pubblico non siano inclusi nel prezzo del pacchetto la gestione, l'acquisto e la responsabilità di tali titoli di viaggio non rientrano tra i servizi organizzati dall'Agenzia. Sebbene il Coordinatore possa fornire assistenza linguistica o logistica per l'acquisto, il contratto di trasporto si intende stipulato direttamente tra il Cliente e il vettore locale; pertanto, l'Agenzia non risponde di eventuali disservizi, ritardi o cancellazioni imputabili a tali vettori.

Art. 14 – Condizioni di alloggio

14.1 Tipologia di Alloggio: La tipologia di sistemazione costituisce un elemento distintivo delle proposte dell'Agenzia, mirata a offrire un'esperienza autentica a contatto con la cultura locale. In accordo con lo spirito del viaggio, i prodotti offerti sono finalizzati a favorire la socializzazione tra i membri del gruppo e richiedono pertanto spirito di condivisione, adattamento e desiderio di partecipazione attiva. Il Cliente comprende e accetta che: il tipo di alloggio non costituisce il criterio determinante nella selezione del pacchetto turistico; le destinazioni si trovano prevalentemente in zone remote, rurali o meno turistiche, dove il turismo di massa non ha raggiunto il pieno sviluppo e la professionalità dei fornitori locali può essere variabile. L'ampia gamma di soluzioni abitative comprende, ma non si limita a, pensioni, residenze locali, homestay, strutture alberghiere, alloggi in tenda e accampamenti nomadi, cottage in aree rurali e montane, rifugi alpini, igloo, abitazioni rustiche, camper, roulotte, strutture sull'albero, edifici realizzati con tecniche e materiali tradizionali locali (es. adobe, legno, materiali organici, sterco), aree attrezzate per il campeggio, tende su tetti di auto e altre tipologie uniche di alloggio.

Le strutture utilizzate, anche quando definite "hotel", seguono la classificazione ufficiale del Paese ospitante, che raramente corrisponde agli standard qualitativi europei. Un numero di stelle elevato in Paesi extra-europei non garantisce automaticamente i medesimi servizi o standard europei. In molte destinazioni (tropicali, desertiche o rurali), la presenza di insetti o piccoli animali all'interno delle camere o degli spazi comuni è un evento naturale e inevitabile, legato all'ambiente circostante e non necessariamente sintomo di scarsa igiene della struttura e tale circostanza non costituisce motivo di rimborso, salvo i casi in cui integri un difetto di conformità rilevante rispetto agli standard minimi di sicurezza e igiene. La disponibilità di elettricità, acqua corrente (calda/fredda) e connessione Wi-Fi potrebbe essere discontinua o assente, specialmente in caso di calamità naturali o altri fenomeni sociali o geografici.

14.2 Valore Indicativo delle Descrizioni: Le descrizioni e le immagini delle sistemazioni presenti nella Scheda Tecnica (Allegato III), nel catalogo online o nei preventivi indicano la tipologia e la categoria della sistemazione (es. "stile guest house", "hotel standard locale"), che sono vincolanti; non sono invece vincolanti per la specifica struttura, che può essere sostituita con un'altra della stessa tipologia e categoria, come previsto dall'Art. 9. Il Cliente riconosce e accetta che, data la natura dinamica dei viaggi e le molteplici variabili che possono influenzare la disponibilità (es. numero di partecipanti, data di prenotazione), Sto Gran Tour S.L. non garantisce uno standard fisso e immutabile per le sistemazioni. Questa variabilità si applica sia ai viaggi presentati nel catalogo sia alle diverse partenze verso la stessa destinazione e può verificarsi anche all'interno dello stesso pacchetto turistico, con la possibilità che alcuni partecipanti siano alloggiati in strutture o camere diverse rispetto ad altri durante il viaggio, sempre della tipologia e categoria indicate nella Scheda Tecnica.

Alta Stagione e Priorità del Prezzo Bloccato: Il Cliente è consapevole che le tariffe delle strutture ricettive subiscono forti oscillazioni in base alla stagionalità. Le parti convengono che la priorità del pacchetto è il mantenimento della quota di partecipazione accessibile e prefissata, evitando l'applicazione di adeguamenti prezzo al rialzo. Pertanto, il Cliente accetta espressamente che in periodi di altissima stagione o in concomitanza con eventi locali, l'Organizzatore potrà selezionare strutture che, nell'ambito della tipologia e della categoria indicate nella Scheda Tecnica e garantendo i servizi essenziali (sicurezza e igiene), potrebbero avere uno standard estetico, di comfort o di posizione inferiore rispetto alla media degli altri periodi dell'anno (es. camere più semplici, posizione meno centrale), pur di non variare il prezzo finale del viaggio.

14.3 Assegnazione Camere, Promiscuità e Staff: I pacchetti sono basati su sistemazioni in camere condivise (doppie, triple, quadruple o camerate). L'assegnazione dei posti letto è gestita autonomamente dai partecipanti per cui l'Organizzatore non garantisce letti singoli separati (potrebbero essere presenti letti matrimoniali da condividere secondo gli usi locali). In alcune tipologie di alloggio potrebbe non essere possibile garantire la separazione dei sessi nelle camere o nei servizi igienici. Il Cliente accetta preventivamente la possibilità di dormire in ambienti misti, salvo diversamente specificato. Il Cliente accetta che il Coordinatore dell'Agenzia potrà condividere gli spazi abitativi o la camera con i partecipanti. I servizi igienici possono essere privati, condivisi al piano o esterni alla camera, e in alcuni Paesi potrebbero essere "alla turca" o privi di acqua calda.

14.4 Inclusioni ed Esclusioni: Salvo ove diversamente ed esplicitamente indicato nella scheda tecnica, si applicano le seguenti condizioni base: data la natura flessibile dei viaggi, le colazioni e i pasti offerti dagli hotel non sono mai inclusi nella quota base. Il Cliente provvederà autonomamente in loco, garantendosi la massima libertà di scelta e gestione degli orari. Tasse di Soggiorno (City Tax): Le tasse di soggiorno, tasse di sbarco, eco-tasse o imposte turistiche governative richieste dalle autorità locali, salvo diversamente specificato, sono sempre escluse dalla quota del pacchetto. Tali importi dovranno essere corrisposti obbligatoriamente dal Cliente direttamente in loco alla struttura ricettiva, in contanti e valuta locale. Extra Alberghieri: Sono sempre esclusi e a carico del Cliente i costi per minibar, servizio in camera, telefonia, lavanderia e ogni altro servizio accessorio non espressamente menzionato.

14.5 Supplementi e Richieste Individuali: Le richieste di sistemazione in camera singola sono soggette a disponibilità e supplemento. Tuttavia, data la natura delle strutture (es. yurte o rifugi), l'Organizzatore non garantisce la disponibilità della singola per tutte le notti del tour. In caso di indisponibilità tecnica, il viaggiatore dovrà adattarsi alla sistemazione condivisa con rimborso della quota supplemento per la sola notte non goduta qualora questa fosse stata quotata.

14.6 Orari Check-in/Check-out: La disponibilità delle camere segue le norme internazionali (solitamente check-in dopo le 15:00 e check-out entro le 10:00). Eventuali arrivi anticipati o partenze posticipate non danno diritto all'ingresso immediato in camera o al mantenimento della stessa oltre l'orario limite, salvo pagamento di supplementi in loco.

14.7 Responsabilità e Danni: Il Cliente è informato che, in alcuni Paesi o specifiche strutture ricettive, potrebbe essere richiesto al momento del check-in il versamento di un deposito cauzionale (security deposit) a garanzia di eventuali extra o danni. Tale deposito è solitamente richiesto tramite Carta di Credito intestata all'ospite. È esclusiva responsabilità del Cliente dotarsi di idonei strumenti di pagamento per far fronte a tali richieste; l'Organizzatore non anticiperà né garantirà tali depositi per conto del Cliente. Il Cliente è custode della camera assegnata ed eventuali danni arrecati alla struttura, agli arredi o alla biancheria saranno addebitati immediatamente e per intero agli occupanti della camera, che dovranno saldarli in loco prima della partenza.

14.8 Richieste Speciali e Assistenza: In ossequio ai principi di trasparenza e correttezza, l'Organizzatore mette a disposizione i propri canali ufficiali (hello@stograntour.com) per fornire ogni dettaglio tecnico e logistico prima della sottoscrizione del contratto. È preciso onere e responsabilità esclusiva del Viaggiatore, nella fase pre-contrattuale, informarsi e segnalare preventivamente all'Organizzatore eventuali esigenze personali, condizioni psicofisiche, patologie, necessità dietetiche o preferenze relative agli standard di alloggio che potrebbero rendere il pacchetto non idoneo alle proprie aspettative. Il Viaggiatore che sottoscrive il contratto senza aver preventivamente manifestato riserve o richieste specifiche, dichiara implicitamente che le condizioni standard illustrate nel programma sono idonee e conformi alle proprie esigenze.

Il Viaggiatore prende atto che l'organizzazione logistica (prenotazione strutture, permessi, assegnazione camere) diviene definitiva al momento della conferma della prenotazione. Pertanto qualsiasi "richiesta speciale" o esigenza particolare comunicata dal Viaggiatore successivamente al perfezionamento dell'iscrizione sarà considerata come mera istanza facoltativa. L'Organizzatore si riserva di accoglierla esclusivamente subordinatamente alla disponibilità dei fornitori terzi e senza alcun obbligo di risultato. L'eventuale impossibilità tecnica di soddisfare richieste sopravvenute o tardive (es. indisponibilità di camere singole, impossibilità di variare il menù o la logistica) non costituisce inadempimento contrattuale dell'Organizzatore. Il mancato accoglimento di tali richieste non legittima il Viaggiatore a esercitare il diritto di recesso senza penali, né a richiedere rimborsi o riduzioni del prezzo, restando il contratto pienamente valido ed efficace alle condizioni originariamente pattuite.

Per qualsiasi informazione pre-contrattuale sugli standard, il viaggiatore può contattare l'assistenza clienti all'indirizzo hello@stograntour.com.

Art. 15 – Condizioni di trasporto aereo

15.1 Premessa e Natura del Servizio: Il presente articolo disciplina le modalità di erogazione del servizio di trasporto aereo incluso nel Pacchetto Turistico. Si premette che l'Agenzia non opera in qualità di vettore aereo, ma si avvale di compagnie aeree terze titolari delle relative licenze. Pertanto, il trasporto del passeggero e del suo bagaglio è regolato, oltre che dalle presenti clausole, anche dalle specifiche Condizioni Generali di Trasporto del vettore aereo operante e dalle Convenzioni Internazionali applicabili. Con la sottoscrizione del contratto di viaggio, il Cliente accetta implicitamente anche le condizioni di trasporto della compagnia aerea utilizzata per lo specifico itinerario.

15.2 Oggetto del Servizio e Caratteristiche del Trasporto: Il servizio di trasporto aereo è compreso nel prezzo del viaggio, salvo ove diversamente specificato dall'opzione "Senza Volo". Tale inclusione comprende sia il volo internazionale dall'aeroporto di partenza prefissato verso la destinazione finale (e ritorno), sia gli eventuali voli interni o di collegamento previsti dallo specifico itinerario del Tour. Le prestazioni incluse nel titolo di viaggio si limitano a quanto espressamente previsto dalla tariffa standard della classe economica o turistica del vettore utilizzato. Di conseguenza, l'assegnazione dei posti a sedere avverrà secondo le procedure automatiche del sistema di prenotazione (assegnazione casuale). Resta inteso che tutti i servizi accessori a pagamento non compresi nella tariffa base (quali, a titolo esemplificativo: catering a bordo su tratte brevi/low cost, scelta specifica del posto, garanzia di posti contigui, imbarco prioritario) sono da considerarsi esclusi dal prezzo del pacchetto. Per l'acquisto di tali servizi opzionali, si rimanda alle specifiche indicazioni sui "Servizi Aggiuntivi".

15.3 Disposizioni sui Bagagli e Limitazioni Logistiche: Al Viaggiatore è sempre garantito il trasporto di un bagaglio a mano, le cui dimensioni standard sono indicative di 50x40x20 centimetri; qualora il vettore aereo prescelto limiti la tariffa base al solo bagaglio di dimensioni ridotte (es. borsa piccola 40x20x25 cm), l'Agenzia si farà carico del supplemento necessario per garantire il bagaglio a mano standard, includendo nel prezzo del pacchetto. Diversamente, salvo specifica indicazione contraria nella descrizione del viaggio o sulla carta d'imbarco, il bagaglio da stiva non è incluso nella quota base. In specifici itinerari, l'esclusione del bagaglio da stiva potrebbe essere dettata da ragioni logistiche indipendenti dalla franchigia aerea. Si specifica inoltre che, per determinati itinerari, il trasporto di bagagli da stiva (in particolare valigie rigide o voluminose) se indicato, può essere tassativamente escluso per ragioni logistiche strutturali legate alla tipologia dei mezzi di trasporto utilizzati o alla natura dinamica del viaggio. In tali circostanze, il divieto di portare bagagli ingombranti prevale sulle condizioni di trasporto del biglietto aereo: pertanto, anche qualora la tariffa del vettore consente l'imbarco di colli aggiuntivi, il Cliente è tenuto a rispettare le limitazioni di ingombro o tipologia indicate dall'Agenzia , facendosi carico di eventuali costi addizionali o alla rinuncia del bagaglio durante lo svolgimento dell’itinerario qualora il Viaggiatore si presentasse con bagagli non conformi.

15.4 Operatività dei Voli, Scali e Orari: La definizione dei vettori aerei, degli orari di partenza/arrivo e degli itinerari di volo (inclusa la presenza di scali) è a esclusiva discrezione dell'Agenzia, in funzione delle disponibilità di mercato e tariffarie al momento della conferma del gruppo. Il Cliente prende atto e accetta che:

L'orario di partenza del volo di andata e di ritorno può essere programmato in qualsiasi momento della giornata prevista (dalle ore 00:00 alle 23:59). Ne consegue che il primo e l'ultimo giorno di viaggio sono da considerarsi interamente dedicati alle operazioni di trasporto e logistica, indipendentemente dall'orario effettivo di decollo o atterraggio.

Scali: Al fine di garantire la tariffa del gruppo, l'Agenzia si riserva la facoltà di optare per piani di volo che prevedano scali intermedi. In tali circostanze, salvo l'emissione di biglietti con codice unico di prenotazione (che garantiscono la connessione automatica), saranno previsti tempi di transito prudenziali (indicativamente non inferiori a quattro ore) per tutelare i passeggeri in caso di ritardi.

Variabilità del Gruppo: Vista l'inevitabile variabilità delle politiche e della disponibilità delle compagnie aeree, l'Agenzia non può garantire che l'intero gruppo viaggi mediante lo stesso operativo di volo. Tuttavia, l'Agenzia si impegna a mantenere i viaggiatori inseriti nella medesima pratica di iscrizione sullo stesso operativo volo, salvo impedimenti oggettivi di disponibilità sopravvenuta. Si specifica espressamente che la prenotazione congiunta per due o più persone non garantisce l'assegnazione di posti a sedere adiacenti a bordo dell'aeromobile. L'assegnazione dei posti è demandata ai sistemi automatici del vettore e, qualora i Viaggiatori desiderino la certezza di sedere vicini, sarà necessario richiedere e acquistare il servizio accessorio di "Scelta del Posto" ove disponibile, pagando il relativo supplemento.

15.5 Emissione Biglietteria, Modifiche e Penali: Il servizio di trasporto aereo è nominativo e l'acquisto/emissione dei titoli di viaggio avviene contestualmente alla conferma del gruppo (o immediatamente all'iscrizione, qualora il gruppo risulti già confermato). Il Cliente prende atto che, dal momento della conferma del gruppo, il valore del biglietto aereo è da considerarsi integralmente non rimborsabile e non modificabile, salvo diversa e specifica indicazione della compagnia aerea. L'emissione del biglietto determina l'immediata applicazione delle condizioni di non rimborsabilità, senza necessità di ulteriore notifica specifica al Viaggiatore. Qualsiasi richiesta di modifica o integrazione al servizio di trasporto aereo (es. date diverse, tratte differenti) dovrà essere esplicitamente richiesta e concordata anteriormente alla sottoscrizione del contratto di viaggio. Eventuali richieste di variazioni successive all'emissione saranno subordinate alla disponibilità del fornitore e comporteranno l'addebito delle penali di cancellazione del vecchio biglietto e il costo del nuovo.

15.6 Discrezionalità nella Scelta del Vettore e Opzioni Personalizzate: Il Cliente prende atto e accetta espressamente che l'individuazione del vettore aereo, della rotta e della tipologia di operativo risponde a esclusivi criteri di ottimizzazione logistica ed economica definiti dall'Agenzia. Conseguentemente, dopo la conferma il Cliente non ha diritto di scegliere la compagnia aerea, gli scali o particolari standard di comfort; l'operativo voli è comunicato come previsto dal paragrafo «Comunicazione degli Operativi e Variazioni». Qualora il Viaggiatore abbia specifiche esigenze di comfort, orario, assenza di scali o preferenze di vettore, è tenuto a segnalarlo tassativamente prima della sottoscrizione del contratto, richiedendo una quotazione specifica per un volo su misura o optando per la soluzione "Senza Volo" per procedere all'acquisto in autonomia. In difetto di tale richiesta preventiva, l'accettazione del pacchetto standard implica l'accettazione incondizionata dell'operativo voli selezionato dall'Agenzia.

15.7 Richieste di Personalizzazione e Servizi Aggiuntivi: prima dell'acquisto del Pacchetto Turistico, il Viaggiatore ha il diritto di contattare l'Agenzia per richiedere informazioni specifiche sul proprio trasporto aereo. Tuttavia, a causa della natura mutevole di tali informazioni e del fatto che la loro disponibilità è al di fuori del controllo dell'Agenzia, non può essere quindi fornita alcuna garanzia circa la disponibilità e l'immutevolezza nel tempo delle informazioni condivise in fase pre-contrattuale. Nel caso in cui il Viaggiatore desideri optare per condizioni di trasporto diverse da quelle standard previste dal presente contratto, o specifiche per il suo viaggio, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: assicurarsi un volo diretto, un tipo di volo specifico, un numero limitato di scali, orari specifici, una diversa durata del viaggio, altri aeroporti di partenza/arrivo, l'opzione "no-fly" o una specifica classe di biglietto, deve tassativamente richiedere preventivi con i relativi costi aggiuntivi prima dell'iscrizione. La richiesta può essere effettuata tramite i moduli di contatto e i metodi di comunicazione disponibili sul sito web o tramite l'indirizzo e-mail hello@stograntour.com. Tale procedura si applica altresì a tutti i servizi aggiuntivi, tra cui: assegnazione di posti adiacenti, posti di emergenza (XL), posti più ampi, imbarco prioritario, accesso alle lounge, ecc. Le richieste pervenute successivamente alla conferma saranno soggette alla disponibilità residua del vettore e ai costi di variazione o alle penali applicabili.

Specifica sul Bagaglio da Stiva Opzionale: Ove non incluso, il Cliente può richiederne l'acquisto del bagaglio da stiva come servizio accessorio seguendo la procedura sopra indicata. Tuttavia, si ribadisce che tale aggiunta è possibile solo previa verifica della fattibilità logistica del Tour. Anche qualora l'itinerario lo consenta tecnicamente, l'Agenzia sconsiglia vivamente l'aggiunta del bagaglio da stiva per le ragioni di rischio operativo esposte al successivo punto.

Indisponibilità sopravvenuta dei servizi accessori: qualora, successivamente all'acquisto, un servizio accessorio di volo (bagaglio da stiva, scelta del posto, garanzia di posti contigui, imbarco prioritario) risulti non più disponibile presso il vettore, l'Agenzia ne darà comunicazione su supporto durevole e procederà al rimborso integrale dell'importo corrisposto per tale servizio. Il Viaggiatore potrà in tal caso acquistare direttamente il servizio presso il vettore, ove ancora disponibile.

15.8 Responsabilità sui Bagagli e Gestione dei Sinistri: Indipendentemente dalle franchigie incluse o dai supplementi pagati, la Società sconsiglia l'imbarco di bagagli in stiva a causa dell'elevato tasso di inefficienze, ritardi nella riconsegna e smarrimenti da parte dei vettori aerei. In virtù di tale espresso sconsiglio, il Cliente che scelga comunque di imbarcare il bagaglio lo fa a suo esclusivo rischio. L'Agenzia declina ogni responsabilità per perdite, danneggiamenti o ritardi, essendo il servizio di handling gestito interamente da terzi. Si avvisa esplicitamente il Cliente che tutte le tempistiche logistiche del viaggio sono calcolate basandosi sui tempi di uscita dei passeggeri muniti di solo bagaglio a mano. Pertanto, qualora l'attesa per il ritiro del bagaglio da stiva o le procedure per la denuncia di smarrimento comportino un ritardo tale da compromettere la tabella di marcia del gruppo, il mezzo di trasporto preposto non potrà attendere il ritardatario. In tale evenienza, il Cliente dovrà provvedere autonomamente e a proprie spese a raggiungere il gruppo o l'hotel.

Esclusione dell'Attività di Intermediazione: Si specifica che l'Agenzia non assume il ruolo di intermediario nella gestione operativa delle pratiche di smarrimento bagagli, che resta un rapporto diretto tra Passeggero e Vettore. Non disponendo di accessi ai sistemi di tracciamento aeroportuali né di poteri di intervento, l'Agenzia si asterrà da qualsiasi attività di ricerca o sollecito. Il Cliente dovrà interfacciarsi esclusivamente con l'Ufficio Lost & Found del vettore.

Procedura Obbligatoria (P.I.R.): In caso di sinistro, il Viaggiatore ha l'onere tassativo di compilare il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) prima di lasciare l'area doganale e di rispettare i termini legali per il reclamo (7 giorni per danno, 21 giorni per ritardo). Si raccomanda di non inserire mai oggetti di valore, documenti o medicinali nel bagaglio da stiva.

15.9 Comunicazione degli Operativi e Variazioni: Le informazioni relative agli orari dei voli, agli scali, al terminal e alla franchigia bagaglio saranno rese disponibili al Viaggiatore attraverso la propria Area Personale o via e-mail non appena comunicate dalla compagnia aerea. Si specifica che tali informazioni preliminari riflettono la programmazione del vettore al momento dell'emissione e sono, per loro natura, suscettibili a variazioni fino alla data di partenza. Il Cliente comprende e accetta che le informazioni presenti sull'Area Personale non costituiscono titoli di viaggio validi per l'imbarco. In caso di discrepanze tra quanto comunicato preliminarmente e quanto riportato sulla Carta d'Imbarco Ufficiale (Boarding Pass), i dati riportati su quest'ultima avranno la prevalenza assoluta. In ottemperanza alla normativa vigente, Sto Gran Tour declina ogni responsabilità per disagi derivanti da modifiche di orario o di operativo apportate unilateralmente dalle compagnie aeree, impegnandosi tuttavia a comunicare tempestivamente al Cliente ogni variazione di cui venga a conoscenza.

15.10 Check-in, Carte d'Imbarco e Norme di Sicurezza: Il check-in dei voli è effettuato dal Viaggiatore in modalità Self Check-in, sulla base dei codici di prenotazione (PNR) e delle istruzioni che l'Organizzatore gli fornisce attraverso l'Area Personale o via e-mail, entro i termini stabiliti dalla compagnia aerea. I codici di prenotazione e le istruzioni sono resi disponibili solo dopo il pagamento del saldo e la scelta e il versamento della quota Kasko o del deposito cauzionale previsti dall'Art. 11.4.2; fino ad allora si applica quanto previsto per il Mancato Pagamento dall'Art. 1. In alternativa, ove disponibile, il Viaggiatore può richiedere il servizio di check-in a pagamento offerto dall'Organizzatore, alle condizioni e al prezzo indicati al momento della richiesta; con la richiesta il Viaggiatore autorizza l'Organizzatore a effettuare il check-in in suo nome e a trattare i dati personali necessari a tale scopo. In tal caso le carte d'imbarco sono caricate nell'Area Personale o inviate via e-mail, secondo le tempistiche di apertura del check-in della compagnia aerea. In entrambi i casi è responsabilità del Viaggiatore verificare l'esattezza dei dati anagrafici riportati sulle carte d'imbarco e segnalare immediatamente eventuali errori; in difetto di segnalazione tempestiva, eventuali costi per la riemissione saranno a carico del Viaggiatore. Se il Viaggiatore non completa il check-in entro i termini stabiliti dalla compagnia aerea, restano a suo carico gli eventuali supplementi applicati dal vettore, inclusi quelli per il check-in in aeroporto; se il vettore non consente l'imbarco, si applica quanto previsto per la Mancata Presentazione (No-Show) dall'Art. 15.11.

Disponibilità del Servizio di Check-in: Per alcune compagnie aeree (in particolare vettori Low Cost o che richiedono verifiche d'identità biometriche tramite App proprietarie), l'Organizzatore potrebbe non essere tecnicamente abilitato a completare la procedura per conto del Viaggiatore; in tali casi il servizio di check-in a pagamento non è disponibile e il Viaggiatore provvede al Self Check-in secondo le istruzioni ricevute. Tale modalità costituisce una procedura standard imposta dal vettore e non rappresenta una mancanza di servizio o assistenza da parte dell'Organizzatore.

Norme di Sicurezza e Articoli Vietati: Il Viaggiatore è tenuto a conoscere e rispettare le restrizioni sugli articoli vietati a bordo (es. liquidi, batterie al litio, oggetti contundenti) stabilite dalle autorità di sicurezza e dal vettore. È onere del Cliente consultare i canali ufficiali della compagnia aerea prima della partenza. L'Agenzia non risponde di eventuali dinieghi all'imbarco o confische di oggetti dovuti alla mancata osservanza di tali norme. È responsabilità del Viaggiatore presentarsi ai controlli con le carte d'imbarco in formato leggibile (digitale o cartaceo) e con documenti d'identità validi.

15.11 Logistica in Partenza e Clausola No-Show: Sebbene il volo sia incluso nel pacchetto, si specifica che non è prevista la presenza di personale Sto Gran Tour presso l'aeroporto di partenza. L'eventuale incontro con il Coordinatore o con il referente locale avverrà esclusivamente all'arrivo a destinazione o presso il punto di ritrovo indicato nei documenti di viaggio. È obbligo del Cliente recarsi in aeroporto con congruo anticipo per espletare le procedure di controllo e imbarco.

Responsabilità per Mancata Presentazione (No-Show): In caso di mancata presentazione al gate o di ritardo che comporti la perdita del volo di andata: sarà responsabilità esclusiva ed economica del Cliente organizzare e acquistare un nuovo trasporto per raggiungere la destinazione finale e ricongiungersi al gruppo. Si avvisa il Cliente che, in base alle condizioni contrattuali della maggior parte dei vettori aerei, il mancato utilizzo della tratta di andata comporta la cancellazione automatica del volo di ritorno (regola del No-Show). Conseguentemente, il Cliente dovrà farsi carico anche dell'acquisto del nuovo biglietto di rientro, senza poter vantare pretese di rimborso verso l'Agenzia.

15.12 Rischi Intrinseci del Trasporto Aereo: Il Cliente prende atto e accetta che le irregolarità operative quali ritardi, cambiamenti di orario, cancellazioni e Overbooking costituiscono rischi intrinseci e comuni del trasporto aereo internazionale contemporaneo. Tali eventi, dipendendo da fattori quali congestione del traffico aereo, decisioni delle autorità aeroportuali, guasti tecnici o pratiche commerciali dei vettori, sono totalmente al di fuori della sfera di controllo e prevedibilità dell'Agenzia. Con la sottoscrizione del contratto, il Cliente accetta di mantenere un atteggiamento flessibile rispetto a tali eventuali variazioni, riconoscendo che esse non costituiscono inadempimento contrattuale da parte dell'Organizzatore. Si specifica che l'Overbooking non costituisce un errore di prenotazione, bensì una pratica commerciale lecita, consapevole e standardizzata adottata dalla quasi totalità delle compagnie aeree a livello globale. Il Cliente deve essere consapevole che tale pratica registra un tasso di incidenza particolarmente elevato nei periodi di alta stagione. Essendo una strategia interna di "Revenue Management" del Vettore, l'Overbooking è totalmente invisibile e imprevedibile per l'Agenzia al momento dell'acquisto dei biglietti. Con la sottoscrizione del contratto, il Cliente accetta questa eventualità come un rischio intrinseco del viaggiare in aereo.

15.13 Gestione Operativa dei Disservizi Aerei e Regime di Responsabilità: In conformità al Regolamento (CE) n. 261/2004, alla Convenzione di Montréal e alla normativa internazionale applicabile, si precisa che, in caso di cancellazione del volo, ritardo prolungato, negato imbarco (overbooking) o smarrimento, danneggiamento o ritardata consegna dei bagagli, la responsabilità diretta per l’erogazione delle misure di assistenza materiale e delle compensazioni pecuniarie previste dalla legge è posta in capo al Vettore Aereo Operativo. L’Agenzia, in qualità di Organizzatore del pacchetto turistico, resta responsabile nei confronti del Viaggiatore della corretta esecuzione dei servizi inclusi nel pacchetto, nei limiti e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di pacchetti turistici, fermo restando il diritto di rivalsa nei confronti del Vettore aereo responsabile del disservizio.

15.13.1 Obbligo di Assistenza e Anticipo delle Spese: In caso di disservizi aerei che comportino la necessità di vitto, alloggio o altri beni di prima necessità in attesa della riprotezione su un volo alternativo, il Viaggiatore è tenuto a rivolgersi prioritariamente al personale di terra della Compagnia Aerea al fine di ottenere i voucher di assistenza previsti dalla normativa vigente. Qualora il Vettore Aereo risulti oggettivamente irreperibile o inadempiente nell’erogazione immediata dell’assistenza dovuta, il Viaggiatore potrà anticipare autonomamente le spese strettamente necessarie, scegliendo soluzioni di categoria economica o equivalente, e avendo cura di conservare le relative ricevute fiscali intestate a proprio nome. Tale documentazione costituisce condizione essenziale per l’attivazione delle successive richieste di rimborso nei confronti del Vettore responsabile. L’Agenzia fornirà supporto operativo e telematico per l’individuazione delle soluzioni logistiche più idonee e interverrà in via sussidiaria, anche economicamente, qualora sia comprovata l’impossibilità oggettiva del Viaggiatore di sostenere le spese immediate, nel rispetto dei limiti normativi applicabili.

15.13.2 Iniziative Autonome del Viaggiatore: In caso di cancellazione del volo o negato imbarco, qualora il Vettore Aereo offra una soluzione di riprotezione conforme alla normativa vigente, il Viaggiatore che, per proprie esigenze personali, decida autonomamente di non avvalersene e di acquistare un titolo di viaggio alternativo, sosterrà integralmente i relativi costi, che non saranno imputabili all’Agenzia. Resta ferma la possibilità per il Viaggiatore di agire direttamente nei confronti del Vettore Aereo per il riconoscimento di eventuali diritti o compensazioni previste dalla legge.

15.13.3 Circostanze Inevitabili e Straordinarie (Forza Maggiore): Ai sensi dell'art. 13, par. 7, della Direttiva (UE) 2015/2302, qualora il rientro programmato sia impedito da circostanze inevitabili e straordinarie (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi meteorologici avversi, eruzioni vulcaniche, scioperi del controllo del traffico aereo, emergenze sanitarie o pandemie), l'Organizzatore sostiene i costi dell'alloggio necessario nei limiti e con le eccezioni previsti dall'Art. 18 (art. 13, par. 8, della Direttiva), salvo periodi più lunghi previsti dalla normativa dell'Unione sui diritti dei passeggeri. I costi relativi ai pernottamenti successivi al terzo e alle spese di vitto prolungate nel tempo restano a carico del Viaggiatore o della sua eventuale copertura assicurativa privata, fermi restando gli obblighi di assistenza eventualmente gravanti sul Vettore Aereo ai sensi della normativa applicabile.

15.13.4 Gestione dei Reclami, Rimborsi e Compensazioni: Le richieste di compensazione pecuniaria, indennizzo o rimborso derivanti da disservizi aerei disciplinati dal Regolamento (CE) n. 261/2004 o dalla Convenzione di Montréal devono essere presentate direttamente dal passeggero alla Compagnia Aerea responsabile. L’Agenzia si impegna a fornire al Viaggiatore, su richiesta, tutta la documentazione in suo possesso (biglietti aerei, attestazioni dei servizi non fruiti, informazioni operative) utile all’istruzione della pratica, senza assumere alcun mandato di rappresentanza legale nella controversia tra passeggero e Vettore. Eventuali pregiudizi derivanti alla fruizione del pacchetto turistico a seguito di disservizi aerei saranno valutati dall’Agenzia nei limiti e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di pacchetti turistici, restando impregiudicato il diritto dell’Organizzatore di rivalersi sul Vettore Aereo responsabile dell’evento. Su espressa richiesta del Viaggiatore, l’Agenzia potrà valutare la possibilità di fornire un servizio di assistenza amministrativa e/o legale per il supporto nella gestione della pratica di reclamo nei confronti del Vettore Aereo, avvalendosi, ove necessario, di professionisti esterni. Tale servizio non è incluso nel prezzo del pacchetto turistico, è facoltativo e sarà attivabile esclusivamente previo conferimento di specifico incarico e accettazione di un preventivo scritto, che ne disciplini ambito, modalità e costi. In assenza di espresso incarico, l’Agenzia non assume alcun obbligo di rappresentanza, intermediazione o risultato nella controversia tra Viaggiatore e Compagnia Aerea.

15.13.5 Surroga e Cessione del Credito per Spese Anticipate: Nel caso in cui l'Agenzia dovesse anticipare direttamente le spese per riprotezioni aeree, vitto o alloggio che, ai sensi della normativa vigente (Reg. CE 261/2004), sarebbero di competenza del Vettore Aereo, il Cliente accetta sin d'ora di cedere all'Agenzia il proprio diritto di credito nei confronti del Vettore, fino alla concorrenza dell'importo anticipato. Con la sottoscrizione del presente contratto, il Cliente conferisce mandato irrevocabile all'Agenzia affinché questa possa agire in nome e per conto del passeggero per l'incasso delle somme dovute a titolo di rimborso spese. Il Cliente si impegna altresì a fornire tempestivamente ogni documento o firma necessaria per perfezionare tale richiesta verso la compagnia aerea. Qualora il Vettore effettui il rimborso direttamente sul conto del passeggero nonostante l'anticipo da parte dell'Agenzia, il Cliente sarà tenuto a restituire immediatamente tale somma all'Organizzatore.

Mandato Facoltativo per la Gestione Pratiche: Fermo restando che la gestione dei reclami è onere del passeggero, qualora il Cliente richieda espressamente all'Agenzia di gestire per suo conto l'intera pratica di reclamo, richiesta compensazione pecuniaria o rimborso tasse aeroportuali, tale attività sarà configurata come servizio amministrativo extra-pacchetto. L'accettazione di tale incarico è a discrezione dell'Agenzia e comporterà l'addebito di spese di gestione pratica, che potranno essere richieste in via anticipata o trattenute percentualmente dall'importo recuperato. L'importo di tale corrispettivo sarà comunicato e accettato tramite specifico modulo di conferimento incarico post-viaggio.

15.14 Rinvio alla Normativa e Carta dei Diritti del Passeggero: Per quanto non espressamente dettagliato nelle presenti procedure operative, si fa integrale rinvio alle disposizioni del Regolamento (CE) n. 261/2004, alla Convenzione di Montreal e alla Carta dei Diritti del Passeggero (disponibile sul sito dell'ENAC). Il Cliente è invitato a prendere visione di tali documenti per avere piena consapevolezza dei propri diritti.

15.15 CONDIZIONI DELLE OPZIONI EXTRA E PERSONALIZZAZIONI: "Altro aeroporto"

Durante il processo di iscrizione, ove tecnicamente possibile, il Cliente potrà selezionare aeroporti di partenza diversi da quello base. Nel caso in cui il sistema permetta di selezionare una generica "Città di Partenza" (es. "Milano" o "Londra") senza specificare l'aeroporto, l'Agenzia si riserva il diritto di emettere il biglietto da qualsiasi aeroporto situato all'interno dell'area metropolitana o regionale corrispondente (es. Malpensa, Linate o Orio al Serio). Se l'aeroporto desiderato non è disponibile online, il Cliente deve farne richiesta via e-mail a hello@stograntour.com prima della sottoscrizione. L'Agenzia verificherà la disponibilità e comunicherà l'eventuale supplemento tariffario.

Si specifica che, scegliendo un aeroporto o un orario diverso dal gruppo principale, il Cliente potrebbe perdere il diritto al transfer collettivo aeroporto-hotel, dovendo provvedere autonomamente al trasferimento all'arrivo, salvo diversamente specificato.

La scelta dell'aeroporto è vincolante al momento dell'iscrizione. Qualora il Cliente desideri modificare l'aeroporto dopo l'emissione dei biglietti, dovrà farsi carico integralmente del costo del nuovo biglietto aereo (oltre alle eventuali penali del biglietto originale, che solitamente non è rimborsabile).

Il Cliente riconosce e accetta che, optando per un operativo voli personalizzato, lo svolgimento delle fasi iniziali e finali del viaggio potrebbe differire rispetto al programma ufficiale del gruppo. In considerazione del fatto che il primo e l'ultimo giorno di viaggio (comprese le 48 ore in caso di tratte intercontinentali) sono contrattualmente definiti come "Giornate Tecniche" dedicate esclusivamente al trasporto e alla logistica, eventuali disallineamenti del programma individuale rispetto a quello di gruppo contenuti entro un arco temporale di +/- 12 ore non costituiscono "modifica sostanziale" del pacchetto turistico. Pertanto, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso parziale per eventuali servizi a terra (cene, visite brevi, tempo libero) non fruiti a causa del diverso orario di atterraggio o decollo.

15.16 CONDIZIONI DELLE OPZIONI EXTRA E PERSONALIZZAZIONI: "Altre date"

Questa opzione è riservata ai Clienti che desiderano anticipare la partenza (Pre-Tour) o posticipare il rientro (Post-Tour) per prolungare la permanenza a destinazione in autonomia. La richiesta deve essere effettuata prima dell'iscrizione o contestualmente ad essa, contattando l'assistenza clienti (hello@stograntour.com) per la verifica della disponibilità tariffaria.

Perimetro del Pacchetto Turistico e Responsabilità: Il Cliente prende atto che l'estensione delle date di viaggio riguarda esclusivamente il servizio di Trasporto Aereo. Pertanto durante le date ufficiali del Tour: L'Agenzia risponde in qualità di Organizzatore per tutti i servizi inclusi nel pacchetto, durante i giorni extra (pre/post tour) il rapporto contrattuale si limita alla sola fornitura del titolo di viaggio aereo. Per tutto il periodo di permanenza eccedente le date del Tour, il Cliente si trova in stato di soggiorno autonomo. L'Agenzia, salvo diversamente concordato, non fornisce alloggio, assistenza in loco o trasferimenti e non risponde di eventuali disservizi, infortuni o danni verificatisi a terra durante tali giornate, non rientrando esse nell'organizzazione tecnica del pacchetto turistico.

L’opzione “Altre date” è quindi soggetta alle seguenti condizioni inderogabili:

Il servizio di trasporto aereo per date diverse da quelle del gruppo viene gestito come emissione di biglietteria individuale. Pertanto il costo del volo potrebbe subire supplementi rispetto alla quota base del pacchetto. Le condizioni di modifica e cancellazione del biglietto potrebbero essere più restrittive (spesso non rimborsabili e con pagamento immediato). Eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati preventivamente al Cliente per approvazione.

Esclusione di Responsabilità e Autonomia: Il Cliente riconosce espressamente che, per tutti i giorni eccedenti la durata ufficiale del Pacchetto Turistico (sia precedenti l'inizio che successivi alla fine del Tour): L'Agenzia non fornisce alcun servizio di assistenza, alloggio, guida o reperibilità. Il Cliente si trova in stato di totale autonomia organizzativa e l'Agenzia non risponde di eventi, infortuni o disagi che dovessero verificarsi al di fuori delle date ufficiali del Tour, che non rientrano nel pacchetto turistico. La durata giuridica del Pacchetto Turistico rimane quella indicata nel contratto originale; l'estensione del volo costituisce un mero servizio accessorio di trasporto.

Decadenza dei Servizi Accessori: Salvo diversamente indicato, scegliendo date diverse da quelle del gruppo, il Cliente perde il diritto ai trasferimenti aeroporto-hotel inclusi nel pacchetto. Il Cliente dovrà provvedere autonomamente e a proprie spese ai collegamenti in loco.

Coperture Assicurative: Si avvisa il Cliente che le polizze assicurative medico/bagaglio incluse nel pacchetto coprono, salvo diversamente indicato, esclusivamente il periodo compreso tra la data di inizio e fine del Tour organizzato. È onere esclusivo del Cliente verificare la validità temporale della polizza e, se necessario, provvedere a proprie spese all'acquisto di un'estensione assicurativa o a richiederla all’organizzatore, per coprire il periodo di permanenza autonoma. L' Agenzia declina ogni responsabilità per sinistri avvenuti nei giorni extra e non coperti dall'assicurazione standard.

15.17 CONDIZIONI DELLE OPZIONI EXTRA E PERSONALIZZAZIONI: "SENZA VOLO"

Selezionando l'opzione denominata "Senza Volo" in fase di iscrizione, il Cliente opta per l'acquisto del Pacchetto Turistico con esclusione del solo trasporto aereo internazionale di andata e ritorno dall'Italia, beneficiando della conseguente riduzione del prezzo di vendita. Tale scelta si intende irrevocabile una volta perfezionata la prenotazione e qualsiasi inserimento del servizio volo, sarà soggetto a quotazione secondo le tariffe vigenti al momento della richiesta.

Con l'adesione a tale formula, il Cliente assume in via esclusiva l'onere e la responsabilità di individuare, acquistare e gestire i titoli di viaggio necessari per raggiungere la destinazione. Si specifica espressamente che la responsabilità contrattuale dell'Organizzatore e l'erogazione dei servizi inclusi nel pacchetto avranno inizio tassativamente al momento della presentazione del Cliente al luogo e all'orario di ritrovo convenuti. Conseguentemente, l'Agenzia declina ogni responsabilità per eventuali ritardi, cancellazioni, cambi di operativo o smarrimento bagagli relativi ai voli acquistati autonomamente che impediscano al Cliente di presentarsi puntualmente all'appuntamento. In tali circostanze, l'Organizzatore non sarà tenuto ad attendere il ritardatario e il tour proseguirà secondo il programma prestabilito, restando a carico del Cliente l'organizzazione e la spesa per il ricongiungimento con il gruppo nelle tappe successive. Salvo diversa e specifica pattuizione scritta, l'opzione non include il servizio di trasferimento aeroporto-hotel, dovendo il Cliente provvedere autonomamente alla logistica di arrivo.

Al fine di garantire l'integrità logistica del gruppo durante lo svolgimento dell'itinerario, si precisa che gli eventuali voli interni (domestici) previsti nel programma rimangono inclusi nel pacchetto e forniti dall'Organizzatore, salvo diversa ed esplicita indicazione nella scheda tecnica.

In merito alla tempistica di acquisto dei voli internazionali, si raccomanda vivamente al Cliente di attendere la ricezione della comunicazione ufficiale di Conferma della Partenza del Viaggio da parte di Sto Gran Tour. Qualora il Cliente decida discrezionalmente di procedere all'acquisto della biglietteria aerea prima di tale conferma, egli agisce a proprio esclusivo rischio finanziario; ne consegue che l'Agenzia non riconoscerà alcun rimborso né indennizzo per i titoli di viaggio acquistati autonomamente, che rimarranno a totale carico del Cliente anche nell'ipotesi in cui il tour debba essere successivamente annullato per mancato raggiungimento o mantenimento del numero minimo di partecipanti o per cause di forza maggiore.

Prima di finalizzare l'acquisto dei voli, il Cliente è tenuto a sottoporre preventivamente gli operativi prescelti all'Agenzia per ottenerne la validazione di compatibilità con il programma del tour. In difetto di tale verifica preventiva, il Cliente assumerà il rischio di eventuali incompatibilità logistiche. Il Cliente riconosce altresì che gli itinerari e le date dei viaggi di gruppo possono subire variazioni per esigenze operative o di forza maggiore; qualora, successivamente all'acquisto dei voli autonomi, le date di inizio o fine del tour o gli orari interni dovessero subire modifiche, sarà onere esclusivo del Cliente "Senza Volo" provvedere all'adeguamento del proprio piano voli, manlevando l'Agenzia da qualsiasi costo aggiuntivo, penale o spesa di riemissione applicata dalla compagnia aerea scelta autonomamente.

Art. 16 – Condizioni generali relative alle attività extra e opzionali

16.1 Natura dei Servizi, Inclusioni ed Esclusioni: Le "Attività Extra" (o opzionali) sono esperienze, escursioni o servizi accessori facoltativi proposti al fine di consentire al Cliente la massima flessibilità e personalizzazione dell'esperienza di viaggio e che non rientrano nel programma base del Pacchetto Turistico.

Le attività possono essere selezionate contestualmente all'acquisto del pacchetto turistico. L'aggiunta di attività è possibile anche in un secondo momento tramite l'area personale del Cliente, subordinatamente alla disponibilità residua. In tal caso si applicherà il prezzo del servizio vigente al momento dell'aggiunta, che può differire da quello applicato all'acquisto del pacchetto.

Il Cliente prende atto che tali attività, anche se acquistate contestualmente al viaggio, non costituiscono elemento essenziale o caratterizzante del Pacchetto Turistico e che la possibilità di partecipare a una specifica attività non costituisce la causa determinante del contratto di viaggio. Pertanto, l'eventuale impossibilità di fruire di una o più attività extra per condizioni meteorologiche o circostanze inevitabili e straordinarie non legittima il Cliente a richiedere la risoluzione del contratto di viaggio, riduzioni del prezzo del pacchetto base o risarcimenti, fermo il rimborso dell'attività previsto dall'Art. 16.3.

Qualora il Cliente decida volontariamente di non partecipare alle attività extra, l'alternativa è il tempo libero a disposizione. Il Cliente potrà gestire tale tempo in autonomia per relax o esplorazione individuale. Si specifica tuttavia che, qualora le attività si svolgano in aree remote o logisticamente isolate, le opportunità di svago autonomo potrebbero essere limitate. In tali circostanze, il Cliente che non partecipa all'attività accetta di attendere il rientro del gruppo compatibilmente con la logistica del luogo dove si svolge l'attività, senza che l'Organizzatore sia tenuto a predisporre programmi alternativi di intrattenimento. Ove logisticamente possibile e nel caso in cui l'attività extra non richieda la presenza fisica esclusiva del partner locale con il gruppo pagante, quest'ultimo offrirà supporto e suggerimenti per impiegare il tempo libero ai non partecipanti.

Le informazioni relative a costi, durata, dettagli operativi e attrezzatura necessaria sono accessibili nella relativa scheda tecnica. Il Cliente prende atto che tali attività, sebbene prenotabili tramite Sto Gran Tour, sono erogate tecnicamente ed eseguite da fornitori terzi indipendenti (partner locali). L'esecuzione resta soggetta alle regole operative del fornitore locale, ferma la responsabilità dell'Organizzatore prevista dall'Art. 18.

16.2 Inclusioni ed esclusioni: Il Cliente prende atto che la quota versata a Sto Gran Tour corrisponde al pacchetto di servizi concordato con il Fornitore Locale per lo svolgimento dell'attività. Pertanto, l'ambito delle inclusioni e delle esclusioni riflette tassativamente le condizioni operative e contrattuali applicate dallo specifico fornitore e, salvo ove diversamente ed esplicitamente indicato nella scheda dell'attività, sono da considerarsi sempre esclusi dalla quota e a carico diretto del partecipante i costi accessori che il fornitore locale non include nella propria tariffa base, quali a titolo esemplificativo: biglietti di ingresso a Parchi Nazionali, riserve naturali o musei, tasse governative, permessi foto/video, mance, adeguamenti carburante ecc. Tali costi dovranno essere corrisposti in loco. È onere del Cliente munirsi di denaro contante in valuta locale, non essendo garantito il funzionamento dei POS in aree remote. L'Agenzia non risponde di eventuali aumenti improvvisi delle tariffe di ingresso governative o fee accessorie.

16.3 Prenotazione, Variazioni e Procedura di Rimborso: Le attività extra, sebbene possano essere integrate nel pacchetto turistico, non fanno parte del programma di viaggio stabilito e sono fornite da partner terzi. Pertanto, Sto Gran Tour si riserva il diritto di cancellare, in tutto o in parte, tali attività esclusivamente per uno dei seguenti motivi: a) ragioni di sicurezza; b) condizioni meteorologiche avverse; c) sopravvenuta indisponibilità del servizio presso il fornitore locale o esaurimento dei posti disponibili; d) cessazione o sospensione del rapporto con il partner locale; e) mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto dal fornitore per l'attività; f) modifiche all'itinerario disposte ai sensi dell'Art. 9. In caso di cancellazione, qualora non possano essere offerte alternative garantite alle attività cancellate, verrà effettuato un rimborso completo dell'importo pagato dal partecipante per l'attività o le attività interessate. La cancellazione sarà comunicata su supporto durevole, in modo chiaro, comprensibile ed evidente, con indicazione del servizio cancellato e dell'importo del rimborso spettante. Il rimborso è liquidato d'ufficio, senza necessità di richiesta da parte del Cliente, entro quattordici giorni dal termine del viaggio; su richiesta del Cliente l'Organizzatore procede alla liquidazione anticipata. La cancellazione, parziale o totale, delle Attività Extra non costituisce una modifica sostanziale dell'itinerario o del pacchetto turistico contrattato, e pertanto non è previsto alcun risarcimento aggiuntivo oltre al rimborso dell'importo pagato, fatti salvi i diritti inderogabilmente riconosciuti al Viaggiatore dalla normativa applicabile.

16.4 Cancellazione da parte del Cliente e No-Show: È onere essenziale del Cliente rispettare tassativamente gli orari di convocazione (Meeting Time) indicati per ogni attività extra. Si specifica espressamente che: l'orario di ritrovo è spesso fissato dai fornitori con un anticipo variabile (indicativamente dai 30 ai 60 minuti) rispetto all'orario effettivo di inizio dell'attività, al fine di espletare le procedure di registrazione e briefing di sicurezza.

Il Cliente prende atto che il mancato rispetto dell'orario di convocazione anticipato, e non solo dell'orario di inizio, comporta l'impossibilità di accedere al servizio e si configura automaticamente come "No-Show". Il diritto al rimborso sussiste esclusivamente qualora l'attività venga ufficialmente annullata dal Fornitore. Al contrario, qualora l'attività venga regolarmente confermata ed erogata dal fornitore, eventuali impedimenti che precludano al Cliente di raggiungere il punto di ritrovo quali, a titolo esemplificativo: maltempo locale lungo il tragitto, traffico, strade interrotte o ritardi dei mezzi di trasporto non gestiti dall'Organizzatore, non daranno diritto ad alcun rimborso. In tali circostanze, l'assenza del Cliente sarà equiparata a una rinuncia volontaria con applicazione della penale del 100%.

16.5 NORME DI SICUREZZA, CONDOTTA E OBBLIGHI ASSICURATIVI: È onere inderogabile del partecipante leggere attentamente le schede tecniche e rispettare i livelli di difficoltà fisica stabiliti per ogni attività il mancato rispetto di tali livelli esonera l'organizzazione da qualsiasi responsabilità derivante da tale incompatibilità.

Durante lo svolgimento dell'attività:

a) Il ritmo e la gestione del gruppo sono stabiliti insindacabilmente dal partner locale o dalla guida fornita dal prestatore del servizio extra. È fatto divieto assoluto di superare la guida capofila, attardarsi o allontanarsi dal gruppo. L'abbandono del gruppo senza autorizzazione trasferisce la responsabilità dell'incolumità interamente sul Cliente.

b) Rispetto dell'ambiente: Mantenere un comportamento rispettoso dell'ambiente naturale, evitando di lasciare rifiuti o di danneggiare la flora e la fauna del luogo. Il mancato rispetto di questa regola può comportare sanzioni e l'esclusione dall'attività.

c) La violazione di queste regole comporterà l'espulsione del viaggiatore dall'attività in questione.

Obbligo di Vigilanza e Sospensione dell'Attivit:à Il Cliente è tenuto a mantenere un atteggiamento vigile e consapevole durante l'intera durata dell'esperienza. Qualora il Cliente riscontri una palese carenza di sicurezza nell'attrezzatura fornita, nello stato psicofisico delle guide o in qualunque aspetto essenziale del servizio, si impegna a sospendere immediatamente la propria partecipazione e a darne tempestiva comunicazione all'Organizzatore o al referente locale. Sto Gran Tour non risponde dei danni subiti dal Cliente a seguito della prosecuzione dell'attività qualora il Cliente, pur consapevole di evidenti rischi o difformità, abbia scelto deliberatamente di proseguire in violazione delle istruzioni di sicurezza o del buon senso.

Liberatorie Locali e Certificati Medici: Il Cliente prende atto che, per specifiche attività (es. immersioni, lanci col paracadute, trekking d'alta quota), i fornitori locali o l’organizzazione stessa, potrebbero richiedere la sottoscrizione in loco di una specifica dichiarazione di scarico di responsabilità (Waiver) o l'esibizione di un certificato medico di idoneità sportiva (agonistica o non agonistica) o brevetto specifico. Il rifiuto di sottoscrivere tali documenti o la mancata presentazione dei certificati richiesti comporterà l'impossibilità di partecipare all'attività, senza diritto al rimborso della quota versata, essendo tali requisiti indicati nelle condizioni del fornitore.

Obbligo di Copertura Assicurativa Specifica: Le polizze base incluse nei pacchetti turistici standard potrebbero escludere gli infortuni derivanti da sport estremi, attività aerea o sport d'acqua pericolosi. Pertanto, per tutte le attività classificate come "Sportive" o "Avventura", è onere esclusivo del Cliente accertarsi di essere coperto da un'adeguata polizza assicurativa che includa specificamente il rischio connesso all'attività svolta (es. spese mediche da infortunio sportivo, recupero e soccorso in elicottero, rimpatrio sanitario). Sto Gran Tour si riserva il diritto di richiedere prova di tale copertura prima dell'inizio dell'attività. In difetto di idonea copertura, il Cliente partecipa a proprio esclusivo rischio per quanto concerne eventuali spese di soccorso e mediche, manlevando l'Agenzia da ogni onere.

Art. 17 – Condizioni per iniziative autonome e attività "fuori catalogo"

Definizione e Separazione Contrattuale: Si definiscono "Fuori Catalogo" o "Iniziative Autonome" tutte le esperienze, escursioni, noleggi, servizi di ristorazione, ingressi a locali o attività acquistate dal Cliente direttamente in loco che non siano state preventivamente vendute o incluse nel pacchetto da Sto Gran Tour attraverso i propri canali formali. Il Cliente prende atto che la fruizione di tali servizi instaura un rapporto contrattuale diretto ed esclusivo tra il Cliente stesso e il fornitore locale, rispetto al quale Sto Gran Tour rimane totalmente estranea, non avendo effettuato alcuna verifica preventiva su licenze, standard di sicurezza o affidabilità di tali terzi.

In tale contesto, il Cliente è consapevole che eventuali suggerimenti forniti dal Coordinatore o dai referenti locali durante il tempo libero (quali indicazioni su ristoranti, noleggi o luoghi di interesse) sono da intendersi a titolo di mera cortesia personale basata su esperienze soggettive. Tali indicazioni non costituiscono in alcun caso una raccomandazione ufficiale o una validazione di sicurezza da parte dell'Agenzia, la quale non risponde per disservizi, scarsa qualità o incidenti derivanti dal seguire tali consigli informali.

La circostanza che un'attività "Fuori Catalogo" venga svolta contemporaneamente da più membri del gruppo o alla presenza del Coordinatore non ne muta la natura giuridica privata e non la trasforma in un'attività organizzata o gestita dall'Agenzia. L'adesione della maggioranza del gruppo a un'iniziativa autonoma non vincola il singolo partecipante, il quale mantiene il dovere di valutare autonomamente la sicurezza e l'idoneità dell'attività proposta dal fornitore locale. Qualora il Cliente nutra dubbi sulla sicurezza, ha l'onere di astenersi dal partecipare; l'eventuale partecipazione dettata da "spirito di gruppo" avviene a esclusivo rischio del Cliente. L'Agenzia non assume alcun obbligo di sorveglianza o intervento sulle iniziative private intraprese dal gruppo durante il tempo libero.

In virtù della totale estraneità dell'Organizzatore rispetto alle iniziative autonome, Sto Gran Tour non risponde dei danni a persone o cose derivanti da esse. A titolo esemplificativo e non esaustivo, l'esonero di responsabilità copre le seguenti casistiche ricorrenti:

Noleggio Veicoli Autonomo: Incidenti, danni o infortuni occorsi alla guida di veicoli noleggiati autonomamente dal Cliente presso fornitori locali. Si ricorda che in molti Paesi le coperture assicurative locali sono inesistenti e la guida presenta elevati livelli di pericolosità.

Ristorazione e Street Food: Intossicazioni alimentari, reazioni allergiche o malesseri derivanti dal consumo di cibi o bevande presso ristoranti, mercati o venditori ambulanti non inclusi nei pasti organizzati dall'Agenzia.

Attività Sportive Occasionali e Sicurezza: Infortuni avvenuti durante attività balneari o sportive acquistate da venditori ambulanti non convenzionati, nonché furti o truffe subiti durante l'esplorazione individuale in luoghi non presidiati.

Art. 18 – Responsabilità dell’agenzia, diritti dei passeggeri e assistenza

Responsabilità dell'Organizzatore e Diritto di Rivalsa: L'Organizzatore è responsabile nei confronti del viaggiatore per la corretta esecuzione di tutti i servizi turistici previsti dal contratto di viaggio, indipendentemente dal fatto che tali servizi debbano essere prestati dall'Organizzatore stesso o da terzi fornitori. L'Organizzatore si impegna a fornire al viaggiatore tutte le informazioni precontrattuali obbligatorie in modo chiaro e comprensibile prima della conclusione del contratto. Diritto di Rivalsa: Chiunque sia responsabile nei confronti del viaggiatore conserva il diritto di rivalsa nei confronti del soggetto terzo effettivamente responsabile della mancata o difettosa esecuzione del contratto.

Obblighi del Viaggiatore: Il viaggiatore ha l'obbligo giuridico di informare tempestivamente l'Organizzatore (o il rappresentante locale/Coordinatore) di qualsiasi difetto di conformità rilevato durante l'esecuzione del pacchetto. Tale segnalazione deve avvenire senza ritardo per consentire all'Organizzatore di porre rimedio alla situazione in tempo utile.

Rimedi, Riduzione del Prezzo e Risarcimento Danni: Qualora uno dei servizi non sia eseguito in conformità al contratto l'Organizzatore deve porre rimedio al difetto, a meno che ciò non risulti impossibile o eccessivamente oneroso. Se l'Organizzatore non pone rimedio entro un termine ragionevole fissato dal viaggiatore, quest'ultimo può provvedere personalmente e chiedere il rimborso delle spese necessarie, purché documentate. Il termine non è necessario se l'Organizzatore rifiuta di intervenire o se è richiesto un intervento immediato. In caso di mancata risoluzione del difetto, il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo per il periodo del disservizio e, ove ne ricorrano i presupposti, al risarcimento dei danni. Esclusione di Responsabilità: Il viaggiatore non ha diritto al risarcimento se l'Organizzatore dimostra che il difetto di conformità è imputabile: (a) al viaggiatore stesso; (b) a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi ed è imprevedibile o inevitabile; (c) a circostanze inevitabili e straordinarie. Limitazione del Risarcimento In conformità alle convenzioni internazionali che limitano la responsabilità dei fornitori di servizi di viaggio, il risarcimento dovuto dall'Organizzatore per danni diversi da quelli alla persona o causati intenzionalmente o per colpa, è limitato a un massimo di tre volte il prezzo totale del pacchetto turistico.

Impossibilità Sopravvenuta e Soluzioni Alternative: Qualora una parte significativa dei servizi non possa essere fornita come concordato l'Organizzatore offrirà, senza costi aggiuntivi, soluzioni alternative di qualità equivalente o superiore. Se le alternative sono di qualità inferiore, verrà rimborsata la differenza di prezzo. Il viaggiatore può rifiutare le alternative solo se non sono comparabili a quanto concordato o se la riduzione di prezzo è inadeguata. Se non è possibile alcuna alternativa o il viaggiatore rifiuta legittimamente, e il difetto è sostanziale, il viaggiatore può recedere dal contratto senza penali. Se il pacchetto comprende il trasporto, l'Organizzatore si attiva per provvedere al rientro del viaggiatore con un mezzo di trasporto equivalente, compatibilmente con la disponibilità dei mezzi e non appena le condizioni logistiche lo consentano, senza costi aggiuntivi per il viaggiatore.

Obbligo di Assistenza e Forza Maggiore: L'Organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trova in difficoltà. L'Organizzatore può pretendere il pagamento di un corrispettivo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa. Se, a causa di circostanze inevitabili e straordinarie (es. eventi meteo, pandemie), non è possibile garantire il rientro del passeggero come concordato, l'Organizzatore si fa carico dei costi dell'alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente, per un periodo non superiore a tre notti. L'Organizzatore non può invocare circostanze inevitabili e straordinarie per limitare la propria responsabilità se il Vettore aereo non può invocare le stesse circostanze ai sensi della normativa UE vigente. La limitazione a tre notti non si applica alle persone a mobilità ridotta (e accompagnatori), donne in stato di gravidanza, minori non accompagnati e persone bisognose di assistenza medica, purché l'Organizzatore sia stato informato di tali esigenze almeno 48 ore prima dell'inizio del pacchetto.

PROTOCOLLO DI EMERGENZA E CONTATTI D’EMERGENZA: Al fine di garantire un'assistenza tempestiva, Sto Gran Tour mette a disposizione del viaggiatore un canale di comunicazione attivo durante l'intero svolgimento del viaggio. Gerarchia dei Contatti in caso di Pericolo:

Pericolo Immediato: In situazioni di pericolo imminente per l'incolumità fisica (es. incidenti gravi, malori, incendi, aggressioni), il Cliente è tenuto a contattare immediatamente e prioritariamente i soccorsi locali (Ambulanza, Polizia, Vigili del Fuoco) o il numero unico di emergenza del Paese ospitante.

Comunicazione all'Agenzia: Il contatto con i numeri di emergenza di Sto Gran Tour deve avvenire solo in un secondo momento, una volta messa in sicurezza la persona e allertati i soccorsi, al fine di attivare l'assistenza logistica, assicurativa e il supporto necessario.

Recapiti Sto Gran Tour: Per richieste di assistenza, difetti di conformità o urgenze logistiche non vitali, il Cliente può contattare:

Numero di Emergenza: 0034 828 643 001

Email per Urgenze: hello@stograntour.com

ASSISTENZA ORDINARIA (NON URGENTE): Per richieste amministrative, informazioni generali, reclami o questioni gestibili durante la normale operatività, gli uffici dell’Organizzatore sono aperti nei giorni lavorativi (lunedì - venerdì) dalle ore 09:00 GMT alle 18:00 GMT, esclusi i giorni festivi nazionali.

GARANTE: Il nome e i recapiti dell'ente che fornisce la protezione in caso di insolvenza dell'Organizzatore, e dell'autorità competente, sono indicati nell'Allegato I al presente contratto.

Art. 19 – Procedure di gestione dei reclami

Indipendentemente dal diritto all'assistenza a destinazione e dall'obbligo di segnalare senza ritardo i difetti di conformità durante il viaggio previsto dall'Art. 18, il Viaggiatore può presentare reclamo scritto all'Organizzatore all'indirizzo hello@stograntour.com. L'Organizzatore tratta ogni reclamo nel più breve tempo possibile, svolgendo le verifiche necessarie, e informa il Viaggiatore della possibilità di utilizzare i moduli ufficiali di reclamo (hojas de reclamaciones) e i meccanismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie esistenti.

Il termine di prescrizione per far valere i diritti riconosciuti al Viaggiatore dalla normativa sui pacchetti turistici è di due anni (art. 169 del Real Decreto Legislativo 1/2007), fatti salvi i termini più lunghi previsti dalle norme inderogabili applicabili.

Art. 20 – Protezione dati personali, privacy e diritti d'immagine

20.1 Informativa sul Trattamento dei Dati (GDPR e LOPD-GDD) In conformità alle disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio (GDPR) e della Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali (LOPD-GDD), STO GRAN TOUR S.L. informa il Cliente che i dati personali raccolti saranno trattati per l'esecuzione del contratto di pacchetto turistico.

Il viaggiatore autorizza l'Organizzatore a utilizzare e divulgare i suoi dati personali a terzi fornitori (es. hotel, compagnie aeree, assicurazioni) esclusivamente in relazione all'esecuzione del pacchetto turistico, in conformità con la normativa europea applicabile. Le informazioni complete sul trattamento, compresi i trasferimenti verso Paesi extra UE necessari all'esecuzione del viaggio e i tempi di conservazione, sono riportate nella Politica di Privacy pubblicata sul sito. Qualora i partecipanti utilizzino l'applicazione per le spese condivise suggerita dall'Organizzatore (Art. 3), l'Organizzatore vi partecipa con un'utenza di servizio che consente di visualizzare le spese inserite, al solo fine di supportare il gruppo e gestire eventuali contestazioni; i partecipanti possono utilizzare un nome di fantasia.

Diritti dell'Interessato Vi informiamo che avete il diritto di esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dalla normativa vigente: Diritto di Accesso, Rettifica e Cancellazione dei vostri dati. Diritto di Limitazione del trattamento e di Opposizione. Diritto alla Portabilità dei dati. Per esercitare tali diritti o revocare i consensi, potete scrivere via posta a: Sto Gran Tour S.L., C/ Abubilla 2, E22, 35660, Corralejo, Las Palmas o via e-mail a: hello@stograntour.com. In ogni caso, l'utente ha il diritto di presentare un reclamo all'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (AEPD) qualora non abbia ottenuto soddisfazione nell'esercizio dei suoi diritti. (Indirizzo: C/ Jorge Juan 6, 28001, Madrid - Sito web: www.aepd.es).

20.2 Liberatoria per l'Uso dell'Immagine Durante il viaggio, il personale dell'organizzazione, i fotografi incaricati o altri partecipanti potrebbero realizzare fotografie o riprese video. Con la sottoscrizione del presente contratto, il viaggiatore concede a Sto Gran Tour S.L. l'autorizzazione gratuita, senza limiti di tempo e luogo, all'utilizzo della propria immagine ritratta in tali materiali. L'autorizzazione comprende il diritto di uso, diffusione, riproduzione, modifica e pubblicazione del materiale audiovisivo su canali social, siti web, brochure e piattaforme pubblicitarie (online e offline) dell'Azienda.

Diritto di Opposizione: Se il viaggiatore non desidera essere ritratto o non acconsente all'uso della propria immagine per finalità promozionali, ha il diritto di esprimere il proprio dissenso inviando una e-mail a hello@stograntour.com, preferibilmente prima dell'inizio del viaggio. In mancanza di opposizione, l'Azienda utilizza tali immagini sulla base del proprio legittimo interesse a documentare e promuovere i propri viaggi; il viaggiatore può comunque opporsi in qualsiasi momento, anche dopo il viaggio, scrivendo a hello@stograntour.com, e l'Azienda ne cessa l'utilizzo.

Community WhatsApp e Contenuti Condivisi: Il partecipante avrà la possibilità di accedere, tramite link nell'Area Personale, al gruppo WhatsApp ufficiale del viaggio. L'ingresso nel gruppo WhatsApp comporta inevitabilmente la visibilità del proprio numero di telefono agli altri partecipanti. L'accesso è facoltativo; entrando, il Cliente accetta tale visibilità. Il gruppo serve per condivisione e socializzazione. Il canale ufficiale per reclami, modifiche contrattuali o comunicazioni formali resta esclusivamente l'e-mail o l'Area Personale. Richieste formali inviate via WhatsApp non saranno prese in considerazione.

Licenza sui Contenuti: Il gruppo WhatsApp è gestito dall'Azienda, che si riserva tutti i diritti relativi al suo utilizzo. Caricando contenuti (foto, audio, video, materiale grafico) nel gruppo, il partecipante concede a Sto Gran Tour una licenza gratuita, non esclusiva e senza limiti di tempo o luogo, per l'uso, la diffusione, la riproduzione, la modifica e la pubblicazione di tali materiali a fini promozionali e commerciali (online e offline), sempre nel rispetto dell'integrità e della privacy delle persone ritratte. Il partecipante garantisce di essere l'autore dei contenuti caricati o di avere il diritto di condividerli. Questa autorizzazione include il diritto di adattare il materiale per scopi creativi o pubblicitari.

Art. 21 – Legge applicabile e foro competente

Legge Applicabile Il presente contratto è regolato dalla legge spagnola e, nello specifico, dal Real Decreto Legislativo 1/2007 e successive modifiche. Resta ferma, per il Viaggiatore consumatore, la tutela delle disposizioni imperative della legge del Paese in cui ha la residenza abituale (art. 6, par. 2, del Regolamento (CE) 593/2008).

Risoluzione delle Controversie Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia. Il viaggiatore può inviare i propri reclami a hello@stograntour.com o rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie elencati dalla Commissione europea (https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies).

Foro Competente Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Las Palmas de Gran Canaria (Spagna), fatte salve le disposizioni inderogabili di legge a tutela del Consumatore che prevedano la competenza territoriale del foro di residenza dello stesso. Per i Clienti che non agiscono in qualità di Consumatori (aziende, professionisti), la competenza resta fissata esclusivamente a Las Palmas de Gran Canaria.

Aggiornamento del 06/10/2026